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Bonjour,

J'ai reçu début juin un courrier d'Orange m'informant qu'ils allaient procéder gratuitement à un échange de ma Livebox contre une Livebox2 plus récente.

J'ai bien reçu cette nouvelle Livebox et j'ai déposé mon ancienne à un relais pickup (le 18 juin) comme précisé dans le courrier.

J'ai regardé le suivi colis sur Chronopost : le colis a bien été récupéré mais la dernière information mentionnée est livraison effectuée le 20 juin (Hub Chilly Mazarin) alors que le colis est censé retourner à Montauban.

Donc je ne suis pas vraiment sûr que la livebox ait été récupérée par Orange (ayant déjà eu par expérience de nombreux problèmes avec Chronopost).

Est-ce à moi de faire les démarches pour m'assurer qu'Orange récupère bien la livebox, je ne voudrais pas qu'on me prélève une caution sur mon compte ? Y a t-il quelqu'un à contacter ?

Merci de vos réponses.

[#2]

Bonjour Dad12,

Rassurez-vous, vous n'avez aucune démarche particulière à entreprendre concernant votre ancienne Livebox. Conservez simplement le numéro de colis Chronopost, si jamais nous ne recevons pas votre matériel, nous vous recontacterons pour entreprendre des recherches à l'aide de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.