Bonjour à tous,
voici ma mésaventure avec Orange.
nouveau client (après 20 ans chez Free), j’ai été séduit par le service et un déménagement me semblait une bonne situation pour changer.
mal m’en a pris. Après avoir signalé un petit problème technique (pas de TV HD alors que proposé par les services d’orange), j’ai contacté le SAV par SMS comme cela est proposé sur ma nouvelle (pour moi) application live box.le problème d’éviter être réglé ce samedi 19 juillet. Cependant, le lundi 23, des techniciens, que j’ai eu la chance de voir oeuvrer, sont venus et ont purement et simplement couper ma ligne. Ils m’ont alors expliqué que les Connecticut’s et câbles n’étaient plus opérationnels. Le remplacement aurait du intervenir dans les 24, 48 ou 72 heures suivantes (j’aurai du me méfier).
D’un naturel patient, se passer d’internet, de téléphone et de TV pendant les jours d’été ne me dérangeait pas autrement.
C’était sans compter l’inefficacité d’orange et de ses différents intervenants. Tout d’abord le 3900 où on m’annonce 3 minutes d’attente pour un conseiller que j’ai eu en ligne 42 minutes après (je vous l’ai dit, je suis patient). Là, je me fais expliquer que la société qui intervient n’est pas chez orange donc ce n’est pas leur problème. Après avoir essayé d’argumenter, je réalise bien que la personne qui me répond ne peux rien faire de plus.
je prends donc mon smartphone (heureusement encore chez Free) pour avoir un partage de connection et tenter de joindre le service client Orange comme me l’a indiqué l’opérateur du 3900. J’ai dans un premier temps tenté un E-chat où on m’a envoyé vers un technicien qui ne m’a jamais répondu.
Deuxième tentative sur l’E-chat pour un technicien un peu plus compréhensif mais qui ne fait que remplir une réclamation sans plus me donner d’informations sur la coupure de mon réseau.
J’ai donc essayé de faire part de mon indignation via le mail de réclamation. Peine perdue, celui ci ne fonctionne pas. Technique intelligente: pas de mail de réclamation, 100% de clients satisfaits. Je retourne vers un E-chat conseiller pour savoir comment procéder avec cet e-mail mais là aussi ce fut peine perdue.
je tente donc la résiliation puisque qu’orange Est incapable de fournir le service pour lequel je paye (ma facture est bien tombée le 25 juillet alors que je n’ai toujours pas de réseau). Cerise sur le gâteau, j’ai en ligne un conseiller qui m’informe que j’aurai des frais de résiliation car ma demande est illégitime...
prochaine étape, le tribunal administratif pour ne pas fournir le service pour lequel j’ai payé. Je suis patient....
Heureusement, maintenant que je suis en province, cela devrait aller vite. En attendant, je ne peux que vous conseiller de ne pas prendre d’abonnement chez Orange. Ils sont à la fois inefficaces, irrespectueux et n’ont aucune considération pour leur clientèle.
