Bonjour à tous
J'ai voulu souscrire à une offre fibre je me suis rétractée.
Entre temps la caution a été débitée (immédiatement) mais je n'ai pas eu de restitution de l'autre caution (livebox zen) et ça fait plus d'un mois.
J'ai reçu deux courriers de chez Orange ne parlant pas de rétractation mais de ma demande de résiliation (ce qui est faux puisque pour moi je restais sur livebox zen, je vois pas le rapport, j'ai renoncé à la fibre sans pour autant faire de demande de résiliation de l'offre livebox zen) et donc me demandant de retourner le matériel.
J'ai appelé le service clients qui m'a dit de pas m'inquiéter sauf qu'un nouveau contrat a été établi (livebox zen) qui fera qu'en quittant Orange j'aurai à payer des frais de résiliation (ce qui n'était pas le cas avec mon premier contrat puisque je l'avais pris à une date qui me permettait de ne pas payer ces frais au cas où je quitte l'opérateur).
De plus l'employé qui a fait le nouveau contrat m'a abonnée soit disant gratuitement pour un an aux chaînes Orange, m'a fait croire que c'était gratuit sauf qu'il m'a abonnée visiblement (j'ai vu que je pouvais supprimer mais comme je sais pas ce qu'il a fait exactement je préfère pas).
Où se rendre pour avoir des informations fiables, exactes, et quelqu'un qui entend, qui comprend ce dont il s'agit.
Mes questions sont :
Est-ce que se rétracter pour la nouvelle offre veut dire que j'ai résilié l'ancienne? (encore une fois je vois pas le rapport et faut dire que quand je me suis rétractée on m'a pas demandé si je gardais la livebox zen).
Est-ce que je peux leur faire comprendre et où et par quel moyen?!
Je n'ai aucune intention d'envoyer mon autorisation de prélèvement à des gens qui ne comprennent visiblement rien, qui me demandent de retourner un matériel alors que j'ai jamais renoncé à quoi que ce soit si ce n'est au rendez-vous d'installation de la fibre et à l'offre qui l'accompagnait.
J'en ai sacrément marre et c'est pas un abonnement gratuit à des chaînes qui me fera encore longtemps supporter de pareils problèmes (et en plus faudra que je paye la résiliation non mais je crois cauchemarder de tant de complications pour un truc qui pourrait être si simple!!!!)
