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Bonjour,

J’ai contacter orange le 21 décembre pour une demande de déménagement car j’ai rendu mon logement le conseiller m’a dit coupé ma ligne le 23 décembre. Seulement dans le nouveau logement il fallut un rendez-vous technicien pour activer la ligne internet donc rendez-vous le 9 janvier. 
Du coup pas d’utilisation de livebox du 23 décembre au 9 janvier et aucun prorata pris en compte sur ma facture, et lorsque j’appelle le service client il ne peux rien faire, IMCOMPREHENSIBLE !! 

Payer quelques chose que je ne peux pas utiliser quelqu’un aurait il une réponse à me fournir est ce normal que je paie cette période ?

cordialement

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Bonjour @Mimine76 

Oui c'est normal, tu a contacter Orange trop tard le 21 pour un déménagement le 23. Les préconisations d'Orange sont de les contacter  jours avant le déménagement.
Tu penses bien que la grille de rendez-vous était complète le 23 lors d'un appel le 21.

Cdlt

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Le problème n’est pas la date mais que je paie du 23/12 au 9/01 une box qui est désactivée 

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Bonjour @Mimine76 

si le problème c'est la date, si tu avais contacté Orange plus tôt, tu aurais eu un rendez-vous bien avant le 09/01.

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

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bonjour @Mimine76 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt