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Bonjour,

Lors de la souscription d'un contrat Livebox le 9 février 2022 par un nouvel abonné Orange, la personne a donné mon adresse mail en @orange.fr. Je pense plus à une erreur qu'à une usurpation. Mais quoi qu'il en soit, j'ai reçu tous les mails relatifs à ce nouveau contrat et également le mail de Colissimo mais pas la livebox.

Dommage qu'il n'y a pas de vérification sachant que l'adresse mail utilisée est celle que j'utilise sur mon compte client Orange.

Je cherche donc à savoir comment faire afin que le service client change l'adresse mail associée à ce nouvel abonné et également vérifier que cet abonné va bien payer ses propres factures. Qui puis-je contacter ?

Merci d'avance.

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salut @Paspi7877 

très logiquement, direction le 3900

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Bonsoir @fredolerouge 

Merci pour ta réponse. Mais j'avoue vouloir éviter le 3900 .

Donc si autre solution plus simple existe, je suis preneur.

[#4 · Accepted solution]

salut @Paspi7877 

pourquoi toujours ces réticences vis à vis du 3900, qui est pourtant la porte d'entrée des services orange

il y a bien l'eChat, mais par pour un cas comme le tien où il faut pouvoir expliquer de vive vois le souci

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Merci @fredolerouge.

Tu m'as convaincu. Je vais trouver un moment pour appeler le 3900.