Je suis très en colère. J'ai changé d'abonnement il y a deux semaines (passage de Livebox fibre à Livebox Fibre Up) en demandant l'échange avec une Livebox 5 compatible Fibre puisque je passe au forfait fibre à 49.90. La première fois que je reçois le colis en point relais, orange m'avait envoyé des instructions pour que je renvoie mon materiel (livebox 4 et boitier fibre) en retour, ce qui fait que je n'ai pas pu retirer mon colis au point relais qui attendait un échange...J'ai appelé votre service client qui s'est excusé et renvoie une livebox 5 supposément à mon domicile. Que ne fut pas ma surprise de découvrir ce matin que vous m'avez renvoyé une livebox play et un décodeur télé. Bref une livebox que j'avais déjà, que je vous ai retournée et que je ne peux plus brancher à la fibre puisque j'ai renvoyé le boitier fibre et que je devais recevoir une 5 !! J'ai aussi reçu un décodeur tv que je n'ai jamais demandé puisque je conservais celui que j"avais déjà ! Resultat : 10 jours sans Internet, 10 jours à payer 50 balles pour rien et un service client au téléphone pourri qui a pour unique solution de remplir des formulaires et de renvoyer (une 3e fois !! ) la dite box sans garantie aucune que ça soit la bonne ! Pendant ce temps, je ne peux pas travailler, je ne suis pas joignable car je suis dans une zone où le portable ne passe pas, pour vous envoyer ce mail, j"ai dû me rendre à 2 kms de chez moi pour avoir du réseau : on est à quel niveau de foutage de gueule et d'incompétence là ? Vous allez pas me dire que c'est impossible de me laisser aller en boutique vous ramener ce materiel reçu (et jamais commandé) pour l'echanger contre une box 5 compatible fibre qui reglerait tout en une apres-midi ?
