J'ai le même problème...
Impossible de soumettre le formulaire de réclamation en ligne depuis que j'ai fait une 1ère réclamation le 29 novembre et reçu un message email d'Orange le 1er décembre avec une réponseTOTALEMENT INSATISFAISANTE.
Depuis, j'ai essayé à multiples reprises de re-iterer ma réclamation, toujours sans succès.
De noter que tous les champs du formulaire sont bien remplis, mais celui du "numéro de téléphone associé à l'offfre" reste maintenant grisé.
Je dépose donc ma réclamation ici...
Motif: une réclamation antérieure
Objet: Forfait: mauvaise surprise
1ère réclamation 29 nov
Réponse à Réf.mail.ORECLAMAIL202 (email d'Orange 1/12/17) :
Le seul message (SMS) que j'ai reçu d'Orange en ce qui concerne un avertissement de changement de mon forfait date du 10/11/2017 lorsque j'étais à l'étranger = "Votre changement vers l'offre F. Play 30GO prendra effet dans la journée du 11-NOV-2017".
Comme vous pouvez le constater, cela ne correspond en aucun cas aux indications que vous m'avez transmises (email d'Orange 01/12/17):
- "Suite à votre mail (?), votre forfait a été changé suite à l'arrêt de la commercialisation de certains de nos anciens forfaits"
- "Vous en avez été avisé (?) avec le choix (?) de choisir un autre forfait (lequel?) si celui ne vous convenait pas ou si non de résilier gratuitement votre ligne".
Important: non seulement le changement de forfait m'a été imposé, il a aussi été signalé la veille de son application, sans aucune explication, et à un moment ou je ne pouvais pas trouver d'autres renseignements.
De retour en France, je me suis dirigée vers une boutique Orange pour : (i) obtenir des informations sur le nouveau forfait, (ii) de vérifier s'il me convenait ou pas, et (iii) de trouver une solution plus convenable à mes besoins, le cas échéant. Après un long temps d'attente en boutique, un de vos agents a pris note de ma situation tout en programment un RDV téléphonique avec le service client.
Le jour programmé pour le RDV, j'ai reçu un message du service client (voice mail) m'indiquant que mon cas n'était pas de leur ressort (?) et qu'il fallait plutôt contacter le service commercial, ce que j'ai fait ce même après-midi. La conseillère n'a rien apporté d'autre que de me suggérer de faire une réclamation via internet (site Orange, espace client).
En conclusion, pour l'instant, très peu de renseignements m'ont été offerts par Orange et aucune solution ne m'a été proposée.
Je suis cliente d'Orange depuis plus de 10 ans. Vous connaissez l'utilisation que j'ai faite jusqu'à présent de ma ligne mobile. Cette utilisation n'a aucune similitude avec le forfait Play 30Go que vous m'avez imposé. J'attends donc vos PROPOSITIONS CONCRETES pour remédier à cette situation.
Cordialement
