Bonjour à toutes et à tous,
Suite à mes nombreuses tentatives pour en venir à bout de mon litige avec Orange (et qui se sont toutes révélées infructueuses), j'effectue une énième tentative ici.
Ayant déménagé en septembre 2020, j'ai demandé la résiliation de mon offre Internet car j'ai déjà le Wifi dans ma nouvelle résidence.
Tout a été fait dans les règles de l'art : courrier recommandé avec AR, restitution du matériel en boutique etc...
A ma grande surprise, je constate qu'Orange a ouvert une nouvelle ligne Internet + Fixe sans que j'en ai fait la demande, de surcroît à mon ancienne adresse.
J'explique via courrier, appel téléphonique et passage en boutique que je n'ai jamais demandé cette ligne. On m'assure que tout va bien, que tout sera résilié, sans que je reçoive une confirmation par écrit.
La solution : faire opposition au prélèvement, résultat je fais connaissance avec le service recouvrement d'Orange. Même explication auprès de cette agence, mais impossible de clôturer le dossier sans une référence de réclamation qu'Orange n'a jamais voulu me communiquer (ça ne devait pas les arranger).
Je finis par régler un contentieux de 73,80€ à contrecœur. Pour information, je suis une dame de 89 ans, je n'ai pas l'énergie nécessaire pour lutter ad vitam aeternam contre un opérateur qui reste sourd à toute demande (sauf quand il s'agit d'une nouvelle souscription).
Suite à cela, nouvelle lettre sympathique d'Orange qui commence ainsi : "Paiement de vos factures : dernier avis avant procédure de contentieux" et qui m'explique que je dois encore 62,74€.
Je me rend sur mon espace client et étrangement, cette facture n'apparaît pas, donc impossible de la régulariser.
Appel ubuesque au 3900 et un conseiller qui m'explique que la facture n'apparaît pas parce que mon compte n'est pas à jour et que je dois attendre que cette dernière passe en contentieux pour je puisse la régler (???)
Et je passe les différentes versions qu'il me donne au téléphone qui sont :
- Ne tenez pas compte de ce courrier, c'est une erreur
- Si ce courrier est parti, c'est qu'il y a bien une facture impayée (mais je ne peux y accéder)
- Rassurez-vous, vous serez remboursée
Obligée d'attendre que le service recouvrement me recontacte...
Je ne sais plus comment m'en sortir, je suis épuisée par cette situation. Si vous avez des conseils à me donner, je vous en serai reconnaissante.
En vous remerciant d'avoir lu mon message jusqu'au bout
Bien cordialement
