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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Internet Livebox Jet Fibre le 24 Octobre dernier.

De ce fait je suis eligible à une ODR pour une remsie de 5€ par mois car j'ai changé d'opérateur.

Lorsque je souhaite completer les informations requises pour faire ma demande, il m'est demandé de fournir la 1er page de mon contrat.

Le problème est que je n'ai pas eu le contrat car ma souscription a été faite sur Internet et non en boutique.

Pouvez-vous m'indiquer comment récupérer mon contrat d'abonnement ?

Merci par avance.

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bonjour @PMA-1

si tu ne l'as pas recu par courrier,il faut le demander au service client ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour ton aide, je vais essayer de trouver un webconseiller

Cdt

[#4]

Bonjour 

Un webconseiller pourrait-il prendre contact avec moi afin d'obtenir mon contrat ?

Merci par avance,

Cdt

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Bonjour @PMA-1 ,

Quand vous avez fiat votre commande par internet, avez-vous communiquer une adresse mail?

Rizo.

[#6]

Bonjour @Rizo

Ma commande a été faite le 24/10 et mon adresse mail personnelle a été renseigné.

Pour information j'ai également vérifié mes mails sur ma boite mail Orange.

Merci par avance,

Cdt,

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Merci de me confirmer votre no de commande qui commence par X01 et confirmez moi votre nom et prénom afin de consulter votre dossier en message privé.

Rizo.

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@Rizo,

Message envoyé !

Cordialement

[#9]

Il me manque le no de commande qui commence par X01.

Rizo.

[#10]

Le seul numéro de commande que j'ai est celui indiqué précedemment (vérifié dans mes mails)

Lorsque je passe par le suivi de commande sur mon espace client, il est indiqué que ma commande a été annulée le 11/11/2017 soit le lendemain de l'installation par votre technicien. 

Il y a erreur sur ce point car je n'ai jamais annulé ma commande et certainement pas après son installation.

Je n'ai d'ailleurs reçu aucun mail d'annulation de commande

Je peux vous fournir mon numéro de client en lieu et place

PMA-1