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Récupération 1ere page du contrat pour ODR

vlys2k
contributeur
714  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour,

 

J'ai le même problème. Souscription en ligne à l'offre Fibre fin octobre, installée le 31 octobre.

 

Mais je n'ai jamais reçu de contrat. Or on me le demande pour une ODR.

 

Un webconseiller pourrait-il m'aider ?

 

Merci d'avance.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
711  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

bonsoir @vlys2k

 

appel au 3900 pour envoi d'un duplicata ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
686  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour @vlys2k


Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro e mobile et référence de commande en privé.


MattH

Conseiller Spécialiste Commercial
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NaranjaSanguine
contributeur
633  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour,

 

Je suis dans le même cas que tout le monde: pas de contrat officiel en bonne et due forme donc pas de première page indsponible.

 

Merci de m'aider à résoudre le problème

vlys2k
contributeur
628  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Personnellement je pense avoir tout essayé depuis novembre :

- ici en message privé avec un webconseiller : on ne retrouvait pas mon compte client malgré toutes les infos données !

- par e-Chat 3 ou 4 fois : à chaque fois on m'a promis-juré l'envoi de mon contrat par courrier, mais je ne l'ai jamais reçu

- par téléphone : on n'envoie plus de contrat, mais vous pouvez utiliser le mail reçu lors de la commande

 

Au final j'ai envoyé 3 ou 4 fois le formulaire de l'ODR, avec le mail de commande ou alors la dernière facture : à chaque fois refusé !

 

Donc on se fait bien balader par Orange avec cette procédure incompréhensible. Apparemment ils font en sorte qu'on ne puisse pas profiter des promotions, qui ne servent qu'à attirer les clients...

Vynie
ancien webconseiller
ancien webconseiller
597  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour @NaranjaSanguine 


Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.


Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

signature.jpg

abikedia_
Webconseiller
Webconseiller
596  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour @vlys2k,


Nous sommes désolés de la situation. Nous vous invitons à détailler votre demande et à compléter le formulaire dédié en cliquant ici : Faire une réclamation Votre demande sera prise en charge et traitée dans les 48h.

 

Cordialement. 

Abikédia_

Conseiller Spécialiste Commercial
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vlys2k
contributeur
594  

Re: Récupération 1ere page du contrat pour ODR

Bonjour,

Je l'ai déjà fait il y a plusieurs semaines, mais je n'ai jamais eu de réponse.

Cordialement.

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