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[#1]

Bonjour,

J'ai le même problème. Souscription en ligne à l'offre Fibre fin octobre, installée le 31 octobre.

Mais je n'ai jamais reçu de contrat. Or on me le demande pour une ODR.

Un webconseiller pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance.

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bonsoir @vlys2k

appel au 3900 pour envoi d'un duplicata ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @vlys2k

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro e mobile et référence de commande en privé.

MattH

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que tout le monde: pas de contrat officiel en bonne et due forme donc pas de première page indsponible.

Merci de m'aider à résoudre le problème

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Personnellement je pense avoir tout essayé depuis novembre :

- ici en message privé avec un webconseiller : on ne retrouvait pas mon compte client malgré toutes les infos données !

- par e-Chat 3 ou 4 fois : à chaque fois on m'a promis-juré l'envoi de mon contrat par courrier, mais je ne l'ai jamais reçu

- par téléphone : on n'envoie plus de contrat, mais vous pouvez utiliser le mail reçu lors de la commande

Au final j'ai envoyé 3 ou 4 fois le formulaire de l'ODR, avec le mail de commande ou alors la dernière facture : à chaque fois refusé !

Donc on se fait bien balader par Orange avec cette procédure incompréhensible. Apparemment ils font en sorte qu'on ne puisse pas profiter des promotions, qui ne servent qu'à attirer les clients...

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Bonjour @NaranjaSanguine 

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

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Bonjour @vlys2k,

Nous sommes désolés de la situation. Nous vous invitons à détailler votre demande et à compléter le formulaire dédié en cliquant ici : Faire une réclamation Votre demande sera prise en charge et traitée dans les 48h.

Cordialement. 

Abikédia_

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Bonjour,

Je l'ai déjà fait il y a plusieurs semaines, mais je n'ai jamais eu de réponse.

Cordialement.