Suite à un changement d'opérateur par démarche téléphonique, le conseiller de ce nouvel opérateur m'a indiqué que le contrat sera résilié par leur part avec demande de portage du numéro de téléphone, après reception du nouveau matériel soit un délai d'au moins 8 jours... Sauf que 4 jours après l'échange téléphonique je n'avais plus d'internet ni de téléphone fixe via la box, ni de TV. Impossible aussi de récupérer le RIO du numéro de téléphone associé à la box, et le nouvel opérateur semble avoir oublié sa récupération. Impossible aussi de le récupérer auprès de l'assistance, me disant que je ne suis plus client orange et que c'était à eux de faire la démarche et que maintenant c'était impossible. Même propos via l'assistance ou les conseillers de boutique orange du coin.
J'ai pu obtenir par le 3179 via la prise DTI de mon installation et avant la mise en route du nouvel opérateur, un RIO mais il ne correspond pas au numéro de téléphone que j'avais (probablement celui de la ligne support). Le numéro du RIO semble associé au 02 40 45 xx xx alors que le numéro de téléphone associé à la box était en 02 40 42 xx xx.
J'ai essayé de faire une réclamation via le formulaire en ligne, mais impossible car le champ "contrat" ne peut être rempli (il n'y a pas de saisie possible dans ce champ, la valeur doit être sélectionnée dans une liste .. qui est vide).
La loi me permet de récupérer ce RIO dans les 40 jours .. et il n'y a même pas 2 semaines d'écouler et c'est déjà une galère avec un refus déguisé de transmission de cette information. A l'heure de l'internet et des démarches soit disant faciles, me faudra-t-il passer par le biais d'une LRAR pour obtenir satisfaction et à qui l'adresser d'ailleur? N'y a t-il pas une voie plus simple et plus rapide?
D'avance merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter
