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[#1]

Bonjour,

Je suis un ancien client Orange (depuis maintenant 2 ans).

J'avais, à l'époque, une offre fibre + TV + téléphone que j'ai gardé durant un peu plus de 2 ans.

J'aimerais, pour des raisons personnelles, récupérer d'anciennes factures. Malheureusement, celles-ci ne sont accessibles que 12 mois sur internet pour les contrats résiliés et je suis dans l'incapacité de le faire. Suite à ma résiliation, j'avais déjà essayé de récupérer des factures mais c'était déjà impossible, le site internet n'était pas fonctionnel et je n'ai pas eu le courage d'appeler.

Après un appel au 3900 aujourd'hui, il m'a été expliqué qu'il est possible de récupérer mes factures contre la somme de 5€ par facture. Ce service, "à mon époque", était gratuit. Pire encore, j'aurais pu récupérer les factures si le site avait été fonctionnel, et ce gratuitement. Preuve que le site ne fonctionne pas bien : la personne au téléphone n'a pas été en mesure de retrouver mon contrat ....

Mon objectif est simple : je veux récupérer ces factures gratuitement, par courrier ou par mail, les 2 me conviennent.

Merci d'avance.

Cordialement,

[#2]

bonjour @Zerd 

insiste au 3900,mais de toute façon ce sera payant

cdt

[#3]

Le fait de payer 5€ en soi me choque dans la mesure où c'est le service internet qui est défaillant qui me contraint aujourd'hui à devoir faire un sujet sur le forum.

D'autant que les factures ne m'ont jamais été envoyées. Et j'insiste sur ce point, parce qu'au téléphone, ils ont tendance à confondre "envoyer une facture" et "mettre à disposition une facture". C'est quand même très différent !!!

J'ai encore accès à ma boîte mail avec les messages du type :

"Orange votre service clients" <noreply.internet@orange-ftgroup.com> a écrit :

votre facture internet est en ligne
votre numéro client : XXXXXXXXXX

Bonjour,

Votre facture du mois de XXX est disponible sur orange.fr > espace client
Son montant de XXX € est créditeur, vous n'avez rien à payer.

Pour accéder à votre facture, connectez-vous avec votre adresse de messagerie et votre mot de passe associé.
Votre mot de passe est strictement personnel. Ne le communiquez pas à un tiers.

Merci de votre confiance,
votre service clients Orange.

---

Sauf que nul part n'apparaît le fait que le document va y rester 1 an. En plus de cela, lorsque j'ai résilié mon contrat, ce dernier est devenu "ancien contrat" et à partir de ce moment, je n'étais plus en mesure de récupérer quoi que ce soit.

[#4]

re @Zerd 

après résiliation,tu avais accès aux 12 dernières facture dans anciens contrats

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

cdt

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Re,

Malheureusement, c'est la théorie.

À l'époque, j'avais déjà essayé de récupérer ces factures et le service était indisponible.

Je ne suis apparemment pas le seul et les exemples sont nombreux :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facture-Orange-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-p/252051

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/consulter-facture-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-...

D'ailleurs, dans certains sujets, il est évoqué le fait qu'il faut passer par IE. J'avais tenté la manipulation à l'époque, déjà sans succès.

Mais il est évident que le problème est profond : au téléphone, l'assistante d'Orange n'a pas réussi à trouver mon dossier, alors en extraire des factures ... D'ailleurs moi-même je suis perdu : J'ai 2 numéro de contrat alors que je n'ai eu qu'une seule ligne.

Cordialement,

[#6]

bonjour @Zerd 

je suis de ton avis,malheureusement on y peut rien

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

[#7]

Bonjour,

La solution proposée est probablement fonctionnelle pour une personne qui cherche à récupérer des factures qui ont moins d'un an. Ce n'est pas mon cas !

Le sujet est toujours d'actualité.

(Je précise puisque le message a été identifié comme résolu ....)

[#8]

Après un courrier envoyé au service consommateur d'Orange, je n'ai toujours pas reçu de réponse depuis bientôt 1 mois.

Peut-être aurais-je dû envoyer un courrier avec AR pour être sûr que ma demande serait prise en compte.

Vraiment déplorable de voir la façon dont les clients sont traités. Ça ne donne pas envie de revenir ...

J'ai encore l'espoir qu'une personne plus sérieuse d'Orange traitera mon dossier.

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bonjour @Zerd 

espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

[#10]

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de la ligne concernée par votre demande, numéro client, adresse postale/Mail ainsi que les factures que vous souhaitiez obtenir en message privé ?

MattH