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[#1]

bonjour @Zerd 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#2]

Bonjour @melet39,

Je viens de répondre à Matt_H en message privé.

Merci pour l'aide 

[#3]

re @Zerd 

c'est parfait,juste à attendre un retour

bonne soirée

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour faire suite à ce sujet, j'ai été contacté par des webconseillers. Après quelques tentatives infructueuses, ils ont réussi à retrouver l'ensemble des factures et à me les transmettre par mail.

C'était en effet complexe puisqu'il y avait 2 contrats différents avec une seule adresse postale.

Mais c'est bon !!

Merci donc aux webconseillers et tout particulièrement à @Matthieu_R .

Cordialement,

[#5]

bonjour @Zerd 

merci du retour

bonne soirée

[#6]

Bonjour @Zerd 

Ravi d'avoir pu vous aider, vous y avez bien contribué également

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

[#7]

Bonjour,

il est dommage que n'apparaisse pas sur le site la démarche à effectuer pour récupérer des factures de plus d'un an !

Je suis à la recherche des factures de juin, juillet et août 2018 et je ne sais pas comment faire ... alors que je suis toujours client.

Le 3900 est injoignable.

Merci de votre aide,

cordialement.

[#8]

bonjour @PEM24 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

appel au service client 3900 en insistant
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Merci !

je tenterai le e-chat ...

Mais c'est quand même dommage qu'il n'y ait même pas un lien direct vers l'assistance pour donner la marche à suivre pour récupérer ces fichues factures !

Merci encore et bon WE

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re @PEM24 

de rien,tiens nous au courant

bon weekend également