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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à récupérer ma dernière facture.

J'ai reçu le mail annonçant ma facture et m'invitant à y accéder.

Les premiers jours, impossible d'accéder à l'espace facturation (indisponible).

Maintenants j'arrive à la page de téléchargement, mais quand je clique sur Télécharger (ou sur Historique), je suis déconnecté (pas vraiment en fait) et invité à retourner à la page d'identification.

J'ai bien réalisé la manip. comme le décrit l'assistance, rien à faire, 5 ou 6 tentatives… échec.

(essayé sur Mac avec Safari et Chrome)

Comment faire ?

Merci.

[#2]

Salut @yann_

Si tu as suivi les conseils qui figurent ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

et tu obtiens pas de résultat, faut voir avec le service client .

[#3]

J'ai contacté le service client (au 3900), je devrais recevoir ma facture par mail sous 24h.

Merci johann.

J'en ai profité pour signaler le dysfonctionnement de la procédure de récupération des factures pour les contrats résiliés, alors que le courrier annonce la chose possible jusqu'à 12 mois. 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Je n'ai toujours rien reçu du service client… peu importe, j'ai enfin réussi à récupérer ma facture. 

Mon erreur était de vouloir aller la chercher en étant connecté sur mon espace client.

Donc, une fois que l'on est sur la page "contrat résilié", il faut se déconnecter avant de procéder.

[#5]

J'ai reçu un duplicata de ma facture…
Mais à quoi sert l'inscrition Duplicata qui barre la facture lorsque l'original est un PDF ?