Bonsoir,
Nous écrivons sur ce forum car nous sommes déçus du service client que nous recevons depuis maintenant le 31 mars.
Etant donné que nous n'arrivons pas à avoir une réponse claire depuis maintenant plus d'un mois, qu'on nous prélève des factures qu'on ne devrait pas, nous écrivons ici en espérant avoir enfin quelqu'un qui prenne notre situation enfin en considération.
Pour la petite histoire, nous avons déménagé le 31 mars. En amont, nous avions fait le nécessaire en boutique avec la personne qui nous donne l'équipement de la livebox 5 étant donné que nous devions peut-être avoir la fibre (donc rdv avec technicien programmé). Le 03 avril, nous rendons la livebox 4 en boutique. Le technicien passe quelques jours après, nous ne pouvons pas avoir la fibre, car problème de viabilisation chez nous. Nous sommes retournés en boutique pour avoir plus d'infos. On nous indique qu'il faut faire une viabilisation, et fait par la même occasion une demande de résiliation soi-disant par mail étant donné que nous ne pourrons pas avoir internet et qu'apparemment (selon Orange) notre zone n'était pas éligible à leur offre 4G. De plus, il ajoute que comme notre équipement n'est pas branché, de toute façon, notre abonnement serait tombé "en chaos". Nous avons donc remis notre matériel en boutique le 15 avril soit livebox 5 et décodeur TV.
Nous recevons à notre grande surprise une facture le 16 avril pour la période du 16 avril au 15 mai. Nous appelons une première fois. On nous dit que la résiliation n'avait pas été prise en compte et une réclamation a soi-disant été faite pour cette facture. On rappelle une deuxième fois, même topo. Fin avril, nous recevons un courrier d'Orange pour l'antivirus (et heureusement finalement). Nous regardons l'application Orange, et à nouveau, aucune résiliation n'est inscrite. Nous appelons de nouveau et on nous dit qu'aucune demande de résiliation n'a été faite. Grand miracle cette fois-ci la personne fait ENFIN le nécessaire. Concernant notre facture, elle nous explique que nous recevrons un chèque de remboursement. Je précise qu'à chacun de nos appels, nous avons indiqué je-ne-sais-combien de fois que nous avions bien rendu le matériel en boutique et que nous avions les documents / mails à ce sujet.
Le 23/05, nous recevons un mail "dernier avis avant mise en demeure" concernant le décodeur TV. Nous rappelons, d'autant que nous n'avions toujours pas reçu le soi-disant chèque d'Orange. On nous indique que la résiliation a bien été prise en compte fin avril mais pas de trace de réclamation. Evidemment, nous n'avons pas accès à cela, donc nous sommes toujours à devoir croire sur parole nos interlocuteurs. Sentant mon fort agacement, la personne me propose un rendez-vous avec la responsable du service réclamation.
De nouveau, à devoir tout réexpliquer. On nous explique que la facture du mois d'avril est due puisqu'elle voit une connexion au 05 mai et 21 mai, ce qui est tout à fait impossible puisque nos équipements sont rendus depuis le mois d'avril, et elle réalise tout à coup que c'est possiblement les nouveaux locataires. Cependant, aucune proposition de remboursement, en nous disant que la résiliation fin avril était plus avantagese pour nous, je me demande bien en quoi étant donné que nous n'avons plus internet depuis le 31/03. De plus, elle nous indique quand même qu'un geste a été fait sur notre facture de clôture de 9€ pour un abonnement que nous n'avons plus du tout depuis le 31/03, date de notre déménagement et emménagement dans une maison non viabilisée. Et, sans oublier le matériel, où elle nous indique que seul le décodeur n'aurait pas été rendu. Or, je lui redis que TOUT a été rendu, et que nous avons les preuves à ce sujet. Elle me dit qu'elle va m'envoyer un lien pour les lui fournir, mais je n'ai à ce jour toujours rien reçu et ça fait une semaine déjà. De plus, nous nous sommes sentis jugés, à devoir presque devoir prouver chacun de nos passages en boutique. Alors, devons-nous faire appel à un huissier à chacun de nos déplacements !?
Serait-il possible d'avoir enfin quelqu'un qui prenne en compte nos demandes, ou bien devons-nous passer par un médiateur, puisque visiblement nous tournons en rond depuis le 31/03 ??
Merci.
