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Bonjour

Je suis chez orange depuis plus de 15 ans jusque la  aucun soucis majeur . rien pour etre enervé comme la je peux l etre . 

j avais un abonnement Fibre UP + un mobile j ai fait résilier la ligne mobile ( je n etais plus engagé) . l operatrice a oublié de me positionner comme vu avec elle sur un abonnement fibre Simple . Et Bim 2 semaines apres coupure d internet sachant que j avais bien recu un mail qui m ecpliquait avec bien resilier le 06 xxx. On me dit qu il y a eu une résiliation a tort ils font la demande pour annuler la résiliation. le lendemain 8h sms pour me dire qu il y a une demande d abonnement chouette ca va allé vite car tout es fibré j ai ma livebox tjrs en place et la 15 jours après toujours rien . Un technicien me rappel ce soir a ma demande je lui dit j ai toujours rien pourquoi ? arrivé a la date indiqué sur votre site ..  et la la reponse la meilleure " de toute facon en france vous voulez tout tout de suite !  je lui dit pardon ! il me repond oui je vous le dit vous n aurais pas internet tout de suite il me répond c'est nous qui décidons ! et je lui demande des explications et la il me dit oui  vous allez patienter c'est tout même si c'est 1 mois vs allez attendre et vous pouvez partir chez un autre ca sera la meme  .   voila je n ai pas lever un mot plus haut que l autre " pas envis qu il bloque mon deploiment" mais je suis vraiment tombé sur le **bip** . 

j espere que la conversation a ete enregistré .. et je le signalerai . 

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bonjour @Nours95 

re contacte le 3900 tu n'auras pas le mème conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @Nours95, 

Je suis navrée et comprends votre désagrément face à la situation. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

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Bonjour 

Je viens d avoir le même technicien qui avait un rendez vs avec moi pour le rappel de suivis . J ai eu le droit " vous voyez ca ne marche pas . je vous l avais dit . vous allez m ecouté et pas faire le bebette !! le problème vient de chez vous de votre fibre . je lui dit mais c 'est suite a une résiliation pas un soucis technique  et la j ai eu le droit "vous êtes vraiment un ânes" ....   la c 'est partis avec des nom d oiseaux des deux cotés . 

Il m a dit Je vais annuler ta demande  **bip** et **bip** ta connexion.

Comment faire une réclamation sur ce genre d individus .. 

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et depuis des appels et mails sur ma boite vocal j entend que c 'est le technicien et apres petit musique de orange  

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Bonjour @Nours95,

Je suis navré de lire votre mauvaise expérience avec le technicien au téléphone t vous en présente mes excuses au nom d'Orange. En consultant votre dossier, je vois qu'un rendez-vous d'installation est prévue le 23/03 entre 15h et 18h. Etes-vous bien au courant de cela ?
En ce qui concerne la qualité de l'entretien téléphonique, je vous invite à répondre à l’enquête de satisfaction que vous allez avoir suite à son intervention. Cela remontera auprès de son service.

Bonne journée.
Pédro 

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Bonjour 

oui j ai eu laveille apres midi un appel d 'un autre techncien qui m a fait faire des manipulations sur ma livebox et celui qui m ' a donné le rdv .et meme ca le technicien d aujourd hui na pas aime que un autre technicien s occupe du dossier ( dans me tete je me suis dit heureusement que j en ai eu un autre laveille .

Ce que je ne comprend pas c 'est pourquoi il y a besoin d un technicien alors que ce n 'est qu'une histoire d abonnement ? si vous pouvez m expliquer ? en quelques mots . 

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N'ayant pas tous les détails techniques en ma possession, je ne pourrais pas à mon niveau vous expliquer cela,j'en suis navré @Nours95. En revanche, j’espère qu'avec ce rendez-vous technicien, tout rentrera dans l'ordre pour vous et que vous pourrez profiter à nouveau pleinement de votre accès internet. 

Bonne fin de journée.
Pédro 

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c 'est ce que j ai fait effectivement re contacter le 3900 

les agences orange sont dans les centres commerciaux chez nous donc fermés . prochaine agence a 80km . 

merci pour la reponse 

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bonjour @Nours95 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Pedro_C  ou @Yara_H  suite à ton message

bon dimanche