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Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
Bonjour,
J'espère être dans la bonne section du forum...Comme je n'arrive pas à avoir le service client en ce moment (même pas de temps d'attente, juste "vous être trop nombreux à nous appeler"...), je me tourne vers vous.
Je vais tout détailler pour que ce soit clair, désolé pour le roman:
J'ai changé d'opérateur en décembre dernier pour remplacer mon offre Mobile+Fibre orange par une autre offre Mobile+Fibre de la concurrence. Me laissant porté par le service-client de l'autre opérateur, je lui fournis un (et 1 seul) RIO, celui du mobile. On me dit que je n'ai rien d'autre à faire, la résiliation de mon contrat orange se fera automatiquement. Je ne me suis pas posé plus de questions, puisque dans mon esprit je n'avais qu'un seul contrat Orange.
Mon nouvel opérateur m'envoie donc une carte sim, vient installer la nouvelle box et faire les raccordements fibre.
J'appelle alors le service client orange pour savoir si la résiliation est bien effective et s'ils vont m'envoyer un courrier avec les modalités pour rendre le matériel et confirmer que mon contrat est bien clos. Et alors là je me fais un peu jeter par la dame du service client qui m'explique qu'ils ne font jamais ça, que c'est mon nouvel opérateur qui s'occupe de tout, mais elle daigne quand même me dire de ramener mon équipement fibre + TV dans une boutique orange directement.
Je ramène donc mon équipement dans une boutique orange, le monsieur scanne les objets, et me dit que tout est OK, que je vais recevoir un email (que je n'arrive pas à retrouver, forcément), et c'est tout. Pas de reçu, rien.
Bref, je tourne la page, et 3 mois plus tard, je me rends compte que Orange me prélève toujours de l'argent, et un montant qui n'a rien à voir avec ce que je payais auparavant! Je me rends compte alors que seule ma ligne mobile a été résiliée, mais que j'ai toujours un contrat fibre!
Alors c'est assez cocasse, surtout que vu le montant, je paye toujours la location des équipements box+TV que j'ai rendus il y a plus de 3 mois...
Donc ma question est : quel recours j'ai pour demander remboursement des prélèvements qui ont été effectués alors que je n'utilise plus le réseau orange depuis près de 4 mois? Il me semble que le minimum serait en tout cas de rembourser la location de la box qui a été rendue. Je n'arrive pas à comprendre que l'arrêt du paiement de la box ne soit pas automatique à partir du moment où le retour de l'équipement est enregistré dans le système ?!?!
Je voulais en discuter avec le service client avant de résilier le contrat internet qui est resté actif, mais comme je n'arrive pas à les avoir, j'ai du résilier sur internet pour arrêter de payer pour rien...
Merci d'avance pour votre aide, ou si un conseiller orange passe par là...
Bonne journée
Pierre
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
Et maintenant que j'ai résilié mon offre internet orange, j'attends toujours un remboursement depuis plus d'1 mois pour les jours non consommés comme l'indique ma dernière facture. Les pratiques limite frauduleuses, ça va 2 secondes Orange...
Est-ce qu'un conseiller passant par là peut m'aider ou me dire comme faire une réclamation efficace (et pas passer des heures au téléphone...).
Merci
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
@PierreLa Bonjour,
Oui vous êtes dans la bonne section, comment pouvons nous vous aider exactement ?
Franck_
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
Bonjour;
Merci de prendre en compte mon cas décrit dans mon 1er message.
En résumé, je souhaiterais faire une réclamation pour être remboursé intégralement des montants prélevés depuis la résiliation (partielle, à tort) de mon abonnement en fin d'année dernière:
- S'agissant d'une offre mobile + internet, j'estime que la résiliation aurait du porter sur le contrat, et non sur une partie seulement, surtout que j'ai repris chez la concurrence une offre internet + mobile (donc les branchements fibre Orange de mon appartement ont été retirés).
- En particulier, j'ai rendu mon équipement box internet dans une boutique orange suite à la demande de résiliation du contrat, en fin d'année dernière. En toute logique, je n'aurais pas du continuer à payer la location de cet équipement...
- Enfin, pour mettre fin aux prélèvements, j'ai fait une demande de résiliation de l'offre internet également au mois d'Avril, et attends toujours le remboursement de la dernière facture (qui était en négatif).
Je me suis rendu compte tardivement que Orange continuait à me prélever, aussi il s'est écoulé un peu de temps depuis mon changement de fournisseur, et c'est un beau montant que Orange a continué à me prélever alors que je ne bénéficiais plus de vos services.
Merci de me dire comment résoudre ce problème le plus efficacement possible.
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
@PierreLa Au vu de la situation que vous décrivez et qu'il semble qu'à ce jour vous ayez bien résilié, à notre plus grand regret une offre dite Open (mobile+livebox).
Compte tenu du contexte actuel, nous avons suspendu l'envoi des correspondances au sujet des retours de matériel qui reprennent au fur et à mesure.
Suite à votre restitution en boutique, un document de remise vous aurait été, en toute logique remis vous permettant d'attester ce retour.
Nous aimerions donc consulter votre dossier en message privépour connaître la situation de celui-ci et nous vous remercions de nous confirmer votre identité, adresse courriel, numéro client, numéro de ligne mobile concernés.
Franck_
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
Bonjour,
Désolé, j'ai été un peu pris dernièrement, je vais réunir les informations demandées et vous répondre au plus vite en mp.
Concernant le retour de matériel, le personne de la boutique a juste scanné les codes barres des équipements et m'a dit que j'allais recevoir un email ou un sms (je ne sais plus) que je désespère de retrouver. Mais il ne m'a donné aucun document de restitution.
Bonne journée
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Re: Résiliation - Changement d'opérateur compliqué
Franck_ ! Reveneeeez !