Par voie de communiqué, Orange dément les accusations de l’UFC-Que choisir. L’opérateur, qui regrette de ne pas avoir été informé en amont de la plainte de l’association de défense des consommateurs, met en évidence la méconnaissance « profonde » de ses offres. « Les abonnés Open ne sont précisément contraints par aucune durée d’engagement sur l’accès ADSL inclus dans leur offre. Ils sont totalement libres de résilier leur accès ou de changer d’opérateur haut débit à tout moment, sans aucune pénalité, souligne Orange. Les assertions de l’UFC sont ainsi purement et simplement erronées. »
L’opérateur souligne par ailleurs que les forfaits Open a fait l’objet d’un suivi spécifique de la part de l’Autorité de la concurrence depuis plus de 15 mois. « Nul doute que l’Autorité n’aurait pas manqué de s’autosaisir au contentieux si une pratique litigieuse touchant nos offres avait pu être constatée dans ce cadre », affirme Orange qui regrette « l’action orientée et mal-intentionnée de l’UFC, qui contribue a entretenir une fausse idée du niveau concurrentiel du marché français des télécoms ».
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