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Bonjour,

Je suis en train de migrer vers la Fibre Free ainsi que les forfaits mobiles vers Free.

J'avais une offre Open Up 5Go et 2 forfaits bloqués (pour mes enfants).

Nous avons bien recu le sms d'Orange sur la demande de résiliation et la portabilité.

Chose active ce jour pour mes forfaits mobiles.

Je ne vois rien indiquant ma résiliation sur mon compte orange , comment puis-je m'assurer que mes contrats mobiles sont bien résiliser auprès d'Orange ?

De même concernant la livebox, je n'ai recu à ce jour aucun mail de la part d'Orange sur la résiliation en cours de mon forfait ? de mes frais de résiliation (pris en charge et rembourser ultérieurement par free), ainsi que le retour du matériel?

Comment voir sur mon compte si la résiliation est en cours ?

le lien https://espaceclientv3.orange.fr/?page=resiliation-offre&idContrat=XXXXXXXXXX ne fonctionne pas quand je clique dessus, donc impossible de suivre quoi que ce soit.

J'ajoute au besoin, que la fibre sera installé chez moi ce jeudi 9 Décembre.

Merci à tous pour vos réponses qui sauront (Ou Gandalf :-) ) m'aiguiller.

Cordialement

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Bonjour @MerlinPredator 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @MerlinPredator,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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Bonjour @MerlinPredator 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @MerlinPredator, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens de consulter votre dossier et je tiens à vous rassurer, toutes vos lignes sont résiliées hormis la ligne internet. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Merci pour votre réponse.

la ligne internet sera résiliée quand ?

j'ai souscrit chez Free pour la fibre et je suis actuellement connecté via la Fibre Free.

merci à vous

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@MerlinPredator, 

La ligne internet est résiliée 14 jours ouvrés après la résiliation effective de votre mobile. 

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute. 

Maeva 

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Merci @Maeva_M 

Pouvez vous m'indiquer la date de résiliation de mon offre internet ?

Je vous remercie pour vos réponses et votre réactivité.

(Partir pour mieux revenir un jour ;-)   )

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Bonjour @MerlinPredator 

le webconseiller @Maeva_M  t'a donné la date dans son post

cdt

[#10]

Bonjour @MerlinPredator,

je vousinvite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé concernant la résiliation de votre offre.

Florence