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[#1]

Bonjour,

j'ai résilié mon offre internet mais je ne suis pas à mon domicile.

Je vousdrais savoir si je serai averti par mail de l'envoi du bordereau pour retourner le matériel et prendre des dispositions (je n'aurai pas accès à mn courrier).

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Salut @JSK17

Concernent la résiliation etc ... Voir cette  page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Concernent la réstitution du matériel : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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 @JSK17  En complément :

Concernent la restitution du matériel, si une boutique se trouve

près de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, ceci est

au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Au cas que tu avais donner un dépôt de garantie de 49 €

lors de la souscription de l'offre orange, et s'il ne te la restitue pas

dans un délai raisonnable, chose qui est souvent le cas,

envoi à ce moment la un courrier de réclamation à l'adresse

qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Pour te faire une idée du délai de remboursement de la caution .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

[#4]

Merci pour ta réponse.

Je voudrais savoir si je recevrai un mail ou un SMS pour pe prévenir de l'envoi du bordereau de retour (je n'ai pas accès à mon courrier postal et il faut que j'organise ce retour de matériel à distance)

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@JSK17

Un C/C :

Restituez vos équipements

Une fois la résiliation complète de votre offre effectuée, un bon de transport e-chronopass vous sera adressé par courrier pour restituer gratuitement les équipements appartenant à Orange .

Dans ton cas, faudrait prendre contact avec le service client,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#6]

je voudrais juste savoir si en plus du courrier avec le bordereau de retour la procédure prévoit une information par mail ou par SMS.

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@JSK17

Notification par mail, et vérifié s'il ne se trouve pas

dans les indésirables .

[#8 · Accepted solution]

Merci Johann,

j'ai pris rdv dans une boutique Orange

[#9]

Salut @JSK17

Super si tu peux réstitué le matériel en boutique,

oubli pas de demander le bon de retour .