Bonjour, je vous expose mon cas.
Je je suis client Orange depuis plus de 20 ans. A l’occasion d’une demande auprès du service commercial orange, il m’est proposé de passer de mon offre livebox Play à une offre up, puis open pour y ajouter ma ligne sosh.
je valide le changement d’offre vers up, puis rappelle le service commercial pour demander le passage à open qui devait se faire après un échange avec une autre personne lundi (je devais payer 1€ par cb que je n’avais pas sur moi) personne ne m’indique le re-engagement. Je rappelle immédiatement pour demander la non modification de mon offre (le télé-conseiller m’indique mettre une note dans ce sens immédiatement pour ne pas faire de modification)
je je reçois dans les minutes qui suivent un mail indiquant le changement d’offre....
je décide dans les minutes qui suivent de faire valoir mon droit de rétractation, qui m’est confirmé par sms.
en rentrant du bureau ce jour, ma fille m’indique qu’elle ne peut plus utiliser le replay de la tv d’orange.
apres un appel au service commercial’ il’m’est Indiqué que mon abonnement est résilié, après un échange d’une immense pertinence avec un conseiller odieux, « sur diplômé en droit » Mais Monsieur je n’en vous donnerai pas de preuves nous ne sommes pas dans un tribunal.......alors que je demandais la raison/justification de cette résiliation.
Il est vrai rétractation est résiliation ont la même terminaison.....donc voilà Tv d’orange coupé, téléphone maison sur ip coupé....je pense que internet ne devrait pas tarder.
Une honte et un sav lamentable....une immense déception de la part d’orange.
