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Résiliation abusive connexion internet

diasebaz
contributeur
1 454  

Résiliation abusive connexion internet

Bonjour,

 

Le 20 mai ma connexion internet ne fonctionne plus,j'appelle le service technique le 21 mai qui m'informe que j'ai résilié mon contrat,je confirme à mon interlocuteur que je n'ai jamais demandé de résiliation,il se renseigne auprès du service commercial et il me dit que je suis  victime d'un dégroupage abusif,me demande si je souhaite réactivé le contrat,je lui réponds postivement et me dit que mes droits devraient être activés d'ici 5-7 jours.

 

Un peu échaudé par cette nouvelle je décide de passer le soir même à la boutique orange de ma ville,lorsque j'évoque mon problème avec le conseiller,il me confirme que c'est un probleme qui arrive rarement pas forcément malveillant mais qui résulte souvent d'une erreur technique,que les frais de résiliation et de réactivation ne seront pas à ma charge (manquerai plus que ça...).Que j'attende de récuperer mes droits et que j'appelle le service commercial d'orange pour réclamer une indémnisation sur la durée de perte de mes droits.

 

Le 28 mai toujours rien de réactivé...J'appelle le 3970 à nouveau,on me répète que j'ai résilié mon contrat,j'explique à nouveau tout mon problème,on me dit que la réactivation n'a pas été effectuée,qu'il s'agit d'une erreur du premier conseiller,qu'il va la lancer maintenant et que je sois patient que d'ici le 3 juin mes droits seront récupérés et on me demande à nouveau d'appeler le service commercial après réactivation pour geste commercial.

 

Evidemment le 3 juin rien n'a changé...Toujours aucune connexion!!!

j'appelle immédiatement le 3970, tombe sur un nouveau conseiller qui me sort à nouveau le même baratin,après recherche il me confirme que j'ai une commande en cours à compter du 28 mai et que je sois patient il m'annonce une date de retour des services pour le 8 ou 9 juin au plus tard.Ce matin toujours rien et si demain pas de changement je passe à l'offensive au 3970 + courriers avec LRAR.

 

J'ai été très déçu par les réponses fournies par orange,certes j'ai été peut être un peu virulent et le conseiller du 3970 n'est pas responsable du fait mais est ce qu'il est normal d'entendre qu'il faut arreter d'appeler car je perds mon argent et mon temps(et le leur bien entendu),que je ne suis pas le seul à connaitre ce problème...

Je n'ai rien demandé je suis privé de ma connexion internet,sans tv orange et sans ligne fixe je pense être en droit de me plaindre!!!

 

j'ai également reçu un courrier d'orange en date du 22 mai m'annnonçant la confirmation de résiliation de mon abonnement et du renvoi de tout mon matériel sous 10 jours (sauf si annulation de ma résiliation en cours).

 

Bref en conclusion dés le premier appel j'aurai du faire un courrier avec LRAR mettant orange en demeure de rétablir ma connexion, car même si une erreur est toujours possible et j'étais bien disposé à en convenir,je trouve cependant scandaleux le délai pour réparer un problème qui n'est pas imputable au client,cela fait presque 3 semaines déjà et j'ai bien peur de ne pas etre au bout du tunnel quand je lis certains messages concernant ce probléme.

Je trouve l'attitude d'orange bien cavalière et très peu commerciale vis à vis de ses clients,j'espère en tout cas qu'ils n'oseront pas me facturer cette résialtion et cette réactivation car là ça sera la goutte d'eau qui fera deborder le vase...

 

Sébastien 08

2 RÉPONSES 2
granit
contributeur
896  

Re : Résiliation abusive connexion internet

Bonjour

 

Il m'arrive exactement la même mésaventure; par contre internet rétabli au bout de 72 heures (résiliation le 8/4 rétablissement le 11/4; pour le téléphone fixe j'attends toujours; je recherche les recours possibles pour rupture de contrat abusive et vais lire leur conditions générale pour voir si il y a une clause attributive de juridiction pour les cas de litige. Est- il  possible de porter plainte, auprès de qui et par quelle voie? C'est ce que je vais étudier.

Mais quelqu'un a t'il une expérience de contentieux avec orange?

 

A suivre

granit
contributeur
894  

Re : Résiliation abusive connexion internet

 
nouvelle recrue
granit
Envois : 1
Inscrit : ‎10-08-2014
 
Re : Résiliation abusive connexion internet

Bonjour

 

Il m'arrive exactement la même mésaventure; par contre internet rétabli au bout de 72 heures (résiliation le 8/4 rétablissement le 11/4; pour le téléphone fixe j'attends toujours; je recherche les recours possibles pour rupture de contrat abusive et vais lire leur conditions générale pour voir si il y a une clause attributive de juridiction pour les cas de litige. Est- il  possible de porter plainte, auprès de qui et par quelle voie? C'est ce que je vais étudier.

Mais quelqu'un a t'il une expérience de contentieux avec orange?

 

A suivre

 

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