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Bonjour

J'étais chez Free pour internet et Orange pour mon mobile :  j'ai choisi de passé à Open up Fibre (étant éligible).

Le technicien a eu des difficultés pour passer la fibre. il était prévu un autre rdv. Ce rdv est annulé par orange. 

Maintenant, je reçois un mail d'Orange pour m 'informer que ma commande est annulée, et que je dois restituer le matériel. Je n'ai jamais fait de demande de rétractation.

ont-ils le droit ?

quid de mon forfait mobile ? modification automatique de celui-ci ? retour à l'ancien ?

aucun conseiller n'est en mesure de répondre au 3900 : ils ne savent pas

Résilier automatiquement par Orange est-il courant et légal ?

Obligation de rendre le matériel commandé (sous peine de facturation de 100 x 2 €) alors que nous n'avons rien demandé sauf le service qu'ils proposent et que nous payons (!) : légal ?

Faut-il prendre avis auprès association consommateurs ? avocat ?

merci pour votre retour

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Salut @azerty17 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour azerty17

Orange ne motive pas (par exemple, cas de force majeure) sa décision d'annuler votre souscription.

Puisque vous avez pu souscrire à la fibre (vous êtes éligible), adressez à Orange une LRAR dans laquelle vous rappelez que vous ne vous êtes pas rétracté et le mettant en demeure d'installer la fibre sous délai(indiquez ce délai). Ajoutez qu'à défaut, vous adresserez au juge une demande en injonction de faire.

Le technicien vous a-t-il précisé la raison pour laquelle il n'a pu procéder à l'installation?