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Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

contributeur occasionnel
436  

Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Bonjour,

J'ai  un abonnement Open fibre 10 Go depuis le 7janvier .Orange me donne un rdv pour  29janvier .On m'a téléphoné le soir pour me dire qu'ils ne pouvaient pas venir .Pas grave,un autre rdv fixé pour le 11février , seulement le 11février à 8h du matin je reçois un mail d'orange disant ceci : "L'annulation de votre demande de ligne fibre est prise en compte ..Aussitôt lu, j' appelle le 3900 en leur signifiant que je n'ai jamais, jamais annulé ou résilié quoique se soit !  La conseillère orange,super sympa,me confirme en effet que je n'ai pas résilié ma demande ligne fibre.Elle me passe alors un technicien ou conseiller sympa et compréhensif  qui m'a réabonné et envoyer un mail pour qu'un technicien me donne un rdv ,cela s'était en début de semaine .En fin de semaine je regarde mon suivi de commande et là il est écrit : L'annulation de votre demande de ligne fibre est prise en compte...ect .Je m'inquiète et je compose à nouveau le 3900 pour demander que le suivi de commande soit mis à jour car je crains que voyant cela l'installateur ne vienne jamais .La conseillère fort sympa et compréhensive elle aussi me rassure en me disant que le suivi de commande sera mis à jour après l'installation .Mais je ne suis pas rassurée du tout car avant cette annulation d'orange j'avais : installation en cours !De plus toute ma rue est fibrée,même mon voisin mitoyen qui était chez Free est fibré par orange !Je précise que je suis éligible à la fibre, j'ai chez moi les nouveaux appareils pour la fibre Open 10Go depuis le 12 janvier environ avec mon abonnement avec toutes mes options Que dire de plus, si ce n'est que je suis passée de Wanadoo à Orange donc avec mon mari nous sommes de très anciens clients ! Bien sûr,j'ai l'ADSL...1,5 Mbits dans les bons jours et depuis 2jours plus que 1Mbits .Bon comme on est deux à la maison, s'est chacun son tour pour aller sur internet !Je paie le même prix que les autres clients orange mais nous on se fiche de notre figure.Si parmi vous quelqu'un aurait une bonne idée pour nous sortir de cette mer.e , nous sommes preneur. Jusqu'à présent orange avait le monopole, mais  SFR ET FREE arrrrrrrrrrrrriiiiivent alors si pas de fibre orange ect...ect.

11 RÉPONSES 11
#TopMembre
423  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

bonjour @Alrolland42

 

à mon avis ta demande est bien prise en compte c'est seulement ton suivi qui n'est pas mis à jour suite à ces modifications

attendre éventuellement confirmation par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
397  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Merci pour ta réponse , j'espère que tu as raison .Bonne journée. 

Webconseiller
361  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Bonjour @Alrolland42 


Si vous souhaitez que je vérifie votre dossier, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile open ou de téléphone internet

- adresse postale et mail.

Bonne journée.


Magali_

signature.jpg

#TopMembre
359  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

bonsoir @Alrolland42

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
351  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Merci , je viens de le faire.

Bonne soirée 

#TopMembre
348  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

re @Alrolland42

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
302  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Bonjour,

Merci à vous ainsi qu'à melet39 car ce matin j'ai reçu un nouvel abonnement avec une date pour le rdv avec le technicien . 

Cordialement 

Marie Thérèse

#TopMembre
294  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

bonjour @Alrolland42

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
246  

Re: Résiliation da ma demande de ligne fibre par orange alors que je ne l'ai jamais demandée .

Bonsoir , 

Ce matin les techniciens sont bien venus installer la fibre .Je suis très contente! 

Merci encore aux Web conseillers de ce forum et au personnel orange du 3900.

 

 

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