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Bonjour,

J'ai souscris le 28/05/2021 à une offre Fibre Orange Livebox 5 avec changement de numéro de téléphone fixe.

Lors de la souscription de l'offre (par téléphone) le conseiller m'a dit que Orange s'occupait de la résiliation de mon ancien abonnement internet chez FREE et que j'allais recevoir un bordereau de renvois pour le matériel d'ici 7 à 10 jours après l'activation de la livebox ORANGE.

Ma question: Est ce que tout cela est vrai ? Sinon que dois je faire pour me désabonner définitivement de chez Free ?

En vous remerciant par avance pour vos réponses.

Bien Cordialement. 

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bonjour @Mathilias 

si tu n'as pas demandé la portabilité,c'est à toi de résilier en envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour votre réponse rapide.

Je viens d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception.

Puis je vous demander ce qu'il va se passer ensuite ?

Bien cordialement.

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re @Mathilias 

tu vas recevoir une facture de clôture et un bon de retour du matériel

reviens ici à ce moment la

cdt

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Bonjour @Mathilias,

Un souscription d'offre effectuée via une demande de portabilité entraine automatiquement une résiliation auprès de votre ancien opérateur par nos soins.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

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bonjour @Mathilias 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 

Oui merci, je viens à l'instant d'envoyer un message privé @mouradS en réponse à son message. 

Cordialement

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bonjour @Mathilias 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Mathilias 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate effectivement que vous n'avez pas souhaité conserver votre numéro de téléphone fixe, il vous appartenait donc bien de résilier votre ancien fournisseur d'accès.

Vous avez bien fait d'envoyer un courrier recommandé, je vous en remercie.

Vous recevrez prochainement la facture de clôture, je vous invite à nous en faire part pour bénéficier du remboursement des éventuels frais de résiliation à l'aide du formulaire en ligne.

Vous pouvez également, dès à présent si ce n'est déjà fait, remplir le formulaire en ligne vous permettant de bénéficier de 5€ de remise durant 1 an.

Je vous remercie de nous avoir accordé votre confiance, et j'espère que votre offre vous donnera entière satisfaction.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Simon

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Bonjour j'ai le même soucis que la personne précédente comment procéder pour vous donner les informations par message privé?