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Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

stephane333
contributeur
745  

Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

Bonjour,

je vous contacte car je viens de recevoir une facture concernant l'offre Livebox Play Fibre que j'avais précédemment souscrite chez vous, pour la période du 23.09.2017 au 22.10.2017 d'un montant de 42.99 euros.
Le fait est que j'ai résilié cette offre par courrier, comme prévu par la legislation, reçu le 06/09/2017 (accusé de reception) par vos services mais apparemment, seulement pris en compte le 25/09/2017, alors que le preavis legal est de 10 jours!!!

 

J'attend une explication de la part d'Orange et aussi une prise en compte des dates ci-dessus, j'ai respecté ma part du contrat, à Orange de faire son boulot convenablement.


Merci donc de faire le nécessaire pour annuler cette facturation erronée et de bien vouloir me fournir la facture de clôture de mon compte dans les plus brefs délais.

 

Cdlt

2 RÉPONSES 2
babe
#TopMembre
#TopMembre
736  

Re: Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

bonjour @stephane333

ici  tu es sur un forum  d'abonnés pas au service clientèle 

 il faut que tu contactes orange directement

 via le 3900 ou

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale

voire ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 par exemple

 

 bon courage

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
734  

Re: Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

bonjour @stephane333

 

étant client comme toi,on n'a pas accès au dossier

de toute facon tu vas recevoir une facture de cloture ou figurera la régularisation,et si pas conforme à ce moment la il faudra voir avec le service client

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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