Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

Résiliation impossible via l'espace client

Zefram
contributeur
875  

Résiliation impossible via l'espace client

Bonjour,

 

Je souhaite résilier mon abonnement internet. Je vais sur l'espace client.

 

En déroulant la procédure,  ça bloque inexorablement au même endroit à savoir après avoir renseigné la date d'effet. Il ne se passe plus rien.

J'ai essayé sur deux machines différentes avec deux OS différents et deux navigateurs différents et a plusieurs moments (jours) d'intervalle.

Le bot du 3900 me raccroche systématiquement au nez en me disant d'aller sur le service en ligne... C'est sans fin.

 

Je trouve ce "problème technique" bien commode.

 

Y a t'il une solution propre a mon problème ou dois je en arriver a des solutions plus radicales ( lettre recommandée, blocage du prélèvement...) ?

 

Cordialement

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
862  

Re: Résiliation impossible via l'espace client

bonjour @Zefram 

 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
817  

Re : Résiliation impossible via l'espace client

Bonjour @Zefram,


Je prends votre demande en charge et vais vous apporter mon aide.


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien juste en dessous:


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.


Caroline

signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
816  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

bonjour @Zefram 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Zefram
contributeur
777  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Bonjour,

 

Merci pour vos réponses.

 

J'ai contacté le webconseiller par MP, en exposant mon problème.

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
749  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

re @Zefram 

 

merci du retour

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
720  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Bonjour @Zefram 


Je reprends la conversation. Merci pour vos coordonnées en message privé.


Je vous propose de valider la résiliation de votre offre pour le 30 novembre 2021.

Je vous informe que des frais de 50 € correspondant aux frais techniques supportés par Orange pour la fermeture du service s'appliqueront.

J'attends votre accord pour faire le nécessaire.

Fred
melet39
#TopMembre
#TopMembre
706  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

bonjour @Zefram 

 

réponds au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Zefram
contributeur
674  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Bonjour FredGer,

 

Vous pouvez y aller. 

 

J'imagine que je vais avoir une confirmation écrite de cette acte de résiliation quelque part ?

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
651  

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

re @Zefram 

 

on va attendre confirmation du webconseiller @FredGer  suite à ton message

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 688167 membres inscrits 🧡

664 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne