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Résiliation internet / impasse

FredBdx
contributeur occasionnel
753  

Résiliation internet / impasse

Bonjour,

 

Je possédais initialement un offre Open Fibre.

Suite à déménagement, j'ai tout à bord changé d'opérateur téléphonie mobile. Et je souhaite à présent résilier mon abonnement fibre.

Le problème que je ne parviens pas à résilier mon abonnement.

 

Par internet, mon compte principal (ayant souscrit à l'offre) était mon numéro de mobile orange. Comme je ne suis plus chez orange, mon compte n'est pas accessible.

 

Dans les boutiques orange, on me dit qu'il faut le faire soit pas internet, soit par téléphone (au 3900), mais qu'il est impossible de le faire en boutique (assez paradoxal étant donné que c'est dans cette même boutique que j'avais souscrit à mon abonnement).

 

Au téléphone (3900) on me demande le numéro de téléphone associé au compte. Mais :

  - le numéro de téléphone mobile n'est plus chez orange (donc pas reconnu)

  - Le numéro fixe, je ne l'ai que sur les factures orange. Mais je ne pouvais accéder à ces facture qu'en me connectant avec le login téléphone mobile orange.

 

Bref, je suis dans une impasse, aucun conseillé n'est capable de m'aider.

J'ai toutes les informations (numéro client, ancien numéro mobile orange, mon nom, mon prénom, mon adresse), mais aucune de ces informations ne peut permettre de retrouver mon dossier.

 

Est ce que quelqu'un aurait une solution ?

Car j'ai l'impression que l'on me fait tourner en bourrique et qu'il n'y a pas d'issue.

 

Merci d'avance


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
739  

Re: Résiliation internet / impasse

bonsoir @FredBdx 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

sinon envoie un recommandé avec A/R

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
740  

Re: Résiliation internet / impasse

bonsoir @FredBdx 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

sinon envoie un recommandé avec A/R

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

FredBdx
contributeur occasionnel
720  

Re: Résiliation internet / impasse

On va croiser les doigts pour le webconseillé alors (dans un premier temps).

 

Je trouve quand même dingue que ce soit aussi compliqué

melet39
#TopMembre
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683  

Re: Résiliation internet / impasse

bonjour @FredBdx 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredBdx
contributeur occasionnel
673  

Re: Résiliation internet / impasse

Oui je me doute.

 

Pas de soucis.

J'attends 1 ou 2 jours en espérant qu'un webconseiller passe, et ensuite je ferai un courrier avec AR.

 

Merci d'avoir pris le temps de me répondre en tout cas.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
655  

Re: Résiliation internet / impasse

re @FredBdx 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredBdx
contributeur occasionnel
623  

Re: Résiliation internet / impasse

Bonjour,

 

Faute de mieux, je suis passé par le recommandé avec AR.

 

En espérant que cela fonctionne mieux.

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
611  

Re: Résiliation internet / impasse

bonjour @FredBdx 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredBdx
contributeur occasionnel
558  

Re: Résiliation internet / impasse

Bonjour,

 

Le recommandé a été la seule solution.

J'ai reçu aujourd'hui un mail de confirmation de la résiliation.

Merci pour le coup de main.

 

Fréderic

melet39
#TopMembre
#TopMembre
506  

Re: Résiliation internet / impasse

bonjour @FredBdx 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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