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Bonjour.

Je poste ce message pour avoir une réaction de la part d'orange. J'ai résilié mon offre en octobre et je viens d'être prélevée pour la période de nov à déc. Cerise sur le gâteau, j'ai appelé le service client qui dit ne retrouver aucune info sur mon contrat. Alors que dans mon espace client, j'ai bien la facture. Et pour finir, l'appel de ma conseillère s'est terminé sans crier gare.

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bonjour @clg82 

comme c'est récent tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

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Normalement, c'est comme ça que ça se passe. Mais le gros problème c'est qu'il ne retrouve même pas notre dossier. Alors que l'on a bien eu le mail de demande de restitution du matériel ...Dans mon espace client, je vois les factures, je vois que j'ai une ancienne ligne mais chez Orange, ils n'ont aucun doc. Mon conjoint a tenté un appel de son côté. Il a insisté pour avoir confirmation de notre résiliation, la conseillère a fini par dire qu'un responsable allait nous contacter sous 72h à partir de lundi mais on n'a aucune référence de notre demande. Hyper sérieux cette histoire ...

Par précaution, je vais faire opposition à mon prélèvement pour éviter une mauvaise surprise en décembre

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re @clg82 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @clg82 ,

Je vous propose de vérifier la demande de résiliation de votre
contrat et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre
adresse postale et le numéro de la ligne en cliquant sur le lien
suivant:

Merci.
Rizo

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bonjour @clg82 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Merci

Je viens de le faire. 

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re @clg82 

merci du retour c'est parfait

Bon week-end

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Bonjour @clg82 

j'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et pu retrouver votre dossier.

Un blocage informatique impacte en effet la prise en compte de votre résiliation au niveau facturation. 

Je vous présente des excuses pour cette situation et m'occupe de faire corriger cela rapidement pour que les dates facturées après le 15/10 soient régularisées en votre faveur.

Merci de votre patience et de votre compréhension, 

Magali_

[#10]

Merci beaucoup pour votre retour rapide et précis. 

Je vais donc attendre la prochaine régularisation. 

Cordialement