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Bonjour Melet38,

J'ai profité de l'aide du teleconseiller, je n'ai pas écrit au service réclamation. 

Ma requête a ete entendue, une conseillère m'a contactée pour me dire que nous serions remboursés sous quelques jours,  j'attends de voir le versement. Ca a l'air d'être sur la bonne direction.

Je mettrai un pouce quand le dossier sera clos !

Bonne journée,

Sandrine 

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Bonjour @Sandrine63390 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

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Bonjour @Sandrine63390,

C'est parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian