Je souhaite exprimer mon extrême mécontentement en ce qui concerne le suivi d’un incident dont je ne suis pas à l’origine.
Le 7 février dernier un autre opérateur a résilié mon contrat (je suis cliente depuis 17 ans !) sans que je sois au courant.
Après avoir contacté le service client d’abord via chat et ensuite via téléphone on m’a dit qu’un technicien avait fait une erreur suite à la demande d’un voisin d’immeuble.
La personne que j’ai eue au téléphone m’a rappelée vendredi dernier et on a convenu qu’elle me rappelle aujourd’hui à 11h00 pour faire le point sur la (re)mise en route de mon offre.
J’ai pris la matinée pour être disponible et j’ai fini par appeler vos services payants au 3900.
En dehors d’un « dommage pour vous ce n’est pas encore réglé » je n’ai pas eu de réponses à mes questions.
Pire, je suis artisan et j’ai du sous traiter du travail à un collègue, donc en plus d’avoir attendu pour rien j’ai perdu de l’argent.
Inutile de vous dire que je suis vraiment en colère et très déçue de ce suivi après tant d’années de fidélité.
