Hello, merci pour ta réponse.
J'ai eu quelques infos depuis donc je les partage car je pense que c'est bon à savoir.
Orange ne clôture en fait que la ligne mobile et non internet car ils n'ont pas le droit de le faire (c'est ce que l'on m'a dit au téléphone) donc ils te font basculer sur une offre internet lievobox essentielle que tu peux résilier sous 20j.
J'ai téléphoné dès que j'ai eu le mail pour en demander la résiliation soit il y a 15j et j'ai toujours aucune coupure.
J'ai retéléphoné avant hier on m'a dit que ma clôture avait été enregistrée mais qu'il fallait juste attendre 13j entre la demande de résiliation et la résiliation effective. Pour ma part cela fait donc 15j alors que j'ai téléphoné dans la minute à laquelle j'ai reçu le mail me disant que je basculais sur livebox essentielle pour éviter une double facture. Sur le site Orange sur la page résiliation il est en plus indiqué que la demande est prise en compte 10j après et non 13 comme on me l'a dit au service client.
Actuellement je n'ai donc toujours aucune résiliation ni reçu le courrier avec le bon de réstitution de matériel, je ne comprends pas que ça prenne autant de temps.
Niveau mobile tout a fonctionné parfaitement, j'ai eu ma facture de clôture une semaine aprés.
Bonne journée.
Aurélie
