internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour j'ai récemment contracté une offre open orange mobile + internet. Pour la partie mobile l'abo free est bien résilié (mail de confirmation) par contre je m'inquiète de la partie internet car je n'ai aucun mail de free et surtout je vient de recevoir une facture. Il me semble que orange doit gérer cette résiliation.

Etant donné que je ne compte pas payer deux abonnement ce mois ci comment puis-je contacter orange efficacement ?

A vous lire...

[#2]

bonjour @Dammut 

si c'est récent tu devrais recevoir une facture de clôture de ton ancien opérateur avec la régularisation

sinon appel au 3900

cdt

[#3]

Bonjour @Dammut 

Un FAI ne fait la résiliation chez l'ancien FAI que si et seulement si la portabilité du numéro de fixe a été réalisée.

Est ce votre cas ?

Avez vous gardé le même numéro d'appel sur le fixe ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Dammut 

Je remercie @Kaleigh pour ses informations et je vous confirme qu'il est nécessaire de demander la résiliation auprès de l'ancien fournisseur d'accès.

Je reste disponible pour tout autre renseignement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#5]

Bonjour,

Si je comprends bien, c'est à nous de faire cette démarche de résiliation ?

Le commercial qui m'avait vendu l'offre, puis le conseiller que j'ai eu au téléphone, m'ont affirmé que vous êtes en charge de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur et je cite "que l'on a plus qu'à renvoyer le matériel une fois que l'on aura reçu le bon d'envoi". 

Si j'ai souscris il y a un mois et demi à orange, c'est aussi pour la simplicité des démarches... Super !