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Bonjour,

Suite à un déménagement à l'étranger, j'ai effectué une résiliasation de la partie Internet de mon offre Fibre Open Play 30 Go début août, pour ne conserver que la partie mobile. J'ai restitué le matériel en boutique, avec remise d'un justificatif. J'ai aussi reçu confirmation par sms de la remise de mon matériel.

J'ai également par ailleurs le service client à plusieurs reprises, lequel m'a confirmé la résiliation.

Pour autant, je n'ai reçu aucune confirmation par email de la résiliation et surtout je continue de recevoir des factures du montant de mon abonnement Open Play intégral.

Étant à l'étranger avec 9h de décalage horaire, il n'est plus évident pour moi de contacter le service client.

Un conseiller pourrait-il me contacter par email pour avancer sur ce sujet?

Je peux communiquer mes informations de contact séparément en privé.

Merci.

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Salut @LCasta

Dans l'attente d'une prise en charge par un conseiller

de passage, tu peux envoyé un courrier de réclamation

à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et faire attention, pas qu'un mail de chez orange se trouverait

dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans

l'avoir lu .

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Merci @johann. Je vais écrire à l'adresse que tu mentionnes.

J'ai bien vérifié mes indésirables. Je fais toujours attention avant de les vider. Je n'ai rien vu passer.

Mon expérience d'Orange était irréprochable jusque là. Je les ai recommandés à de nombreuses personnes. Mon avis est maintenant mitigé. Je suis vraiment déçu de cette situation. J'espère qu'ils seront aussi professionnels pour la gérer qu'ils l'ont été jusqu'à présent.