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[#1]

Bonjour,

J'avais un abonnement Open (fibre + TV + mobile).

J'ai changé d'opérateur (SFR) le 12/02/18, la résiliation du portable a bien été faite et rapidement (automatiquement par SFR).

J'ai envoyé mon courrier de résiliation (TV + fibre + fixe) avec accusé de réception qui a bien été reçu le 20/02/2018 mais je n'ai toujours aucune nouvelle.

Qu'en est-il de cette résiliation? Quels sont les délais habituels?

Je n'ai pas encore reçu d'étiquettes pour pouvoir faire la restitution de mon matériel et je refuse de payer un double abonnement alors que le nécessaire a été fait de mon côté.

Merci d'avance pour vos réponses.

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bonjour @Olivia7

tu vas recevoir une facture de cloture à date de facturation,et un courrier avec le bon de retour et les modalités entre 15 et 30 jours après la date éffective de résilation

 https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

[#3]

Salut @Olivia7

Concernent la restitution du matériel, si une boutique se trouve

près de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, tout dépend

de la volonté du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Au cas que tu avais donner un dépôt de garantie de 49 €

lors de la souscription de l'offre orange, et s'il te la réstitue pas

dans un délai raisonnable, chose qui est souvent le cas,

envoi à ce moment la un courrier de réclamation à l'adresse

qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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re @Olivia7

puique l'on est parti si la caution traine avant de retourner le matériel

voir ici les délais variables

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

cdt

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@Olivia7

Je dirais même plus, orange pourrait faire un effort dans le domaine

de la remboursement des cautions, si tu ne vois rien venir dans un délai

raisonnable qui devrait être en principe être de 10 jours, de suite

envoyer le courrier, à moins que le moment voulu, un conseiller

prendra contact avec toi .

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re @Olivia7

dans ces cas la le plus rapide est la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#7]

Merci à tous pour vos réponses

Je ne me rappelle plus si j'ai donné une caution au moment de l'abonnement :/

Ce qui m'inquiète le plus en ce moment, c'est le temps qu'ils mettent à m'envoyer le courrier de résiliation et les étiquettes pour le matériel.

J'ai reçu un autre courrier m'informant que maintenant mon forfait se résumait juste à l'offre TV + fibre + fixe à 34€/mois et que je devais renvoyer le mandat de rpélévement signé, chose que j'ai évidemment pas faite, mais du coup je me demande si ils ont bien traité ma demande de résiliation complète.....

[#8]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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bonjour @Olivia7

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Spidey_ et fournis les infos demandées en privé

cdt

[#10]

Merci à vous.
Message privé envoyé 😊