Bonjour,
Etudiant en Guadeloupe, je suis affecté à Strasbourg dès le mois prochain.
J'ai souscrit à un abonnement internet en 2014. En octobre 2016, j'ai déménagé et, semble-t-il, prit un nouvel engagement d'une année. Le 24 juillet 2017, j'ai appelé au 3900 pour une résiliation du forfait internet à 49,90€/mois. Hier, le 03 août 2017, mon compte se trouve prélevé de 49,90€. J'appelle le 3900 qui me précise qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois payer jusqu'à octobre.
Le problème est le suivant : en raison d'une affectation en métropole, je me retrouve à payer 3 mois d'abonnement à 49,90€/mois pour un service résilié ? Le conseiller qui s'est occupé de la résiliation aurait pu m'informer de l'engagement auquel j'étais soumis.
Bref, quel démarche puis-je effectuer ? Y a-t-il possibilité de bénéficier d'un geste commercial me dégageant de ce surcoût pesant sur mon nouvel aménagement ? Pour que cette perte ne me soit pas totale, le contrat de mes parents pourrait-il en bénéfier en tant qu'avoir sur leur abonnement internet ? Un conseiller aurait-il une autre solution à me proposer ?
En vous remerciant,
Gilles
