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Résilier box internet sans résilier mobile

Alex6666
contributeur
459  

Résilier box internet sans résilier mobile

Bonjour, suite à un déménagement je voudrais résilier mon abonnement VDSL tout en gardant mon abonnement mobile, mais sur le site je n'ai pas trouvé comment procéder. C'est tout résilier ou rien. Je suis donc allé à une boutique orange pour exposer ma situation à un humain, mais je me suis gentiment fait jeter, on m'a dit qu'il fallait téléphoner.

Pour des raisons qui me sont propres il m'est impossible de téléphoner, je cherche donc un moyen de résilier cette box sans téléphoner. J'ai cherché pendant des heures sur le site, sur le forum aussi, sans trouver de réponse concluante. Pas non plus moyen de contacter un conseiller par chat ou par email, alors qu'il me semble que c'était possible par le passé.
Je paye donc pour rien depuis deux mois à cause de ça...

Mais surtout je ne comprends pas la réaction de la personne que j'ai vue à la boutique orange... ça me parait peu professionnel.

Merci pour votre aide


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
453  

Re: Résilier box internet sans résilier mobile

bonjour @Alex6666 

 

il faut dissocier ton contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
454  

Re: Résilier box internet sans résilier mobile

bonjour @Alex6666 

 

il faut dissocier ton contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Alex6666
contributeur
406  

Re: Résilier box internet sans résilier mobile

C'est bon, je ne voyais pas le bouton pour chatter avec un conseiller, à cause du bloqueur de pub. Merci pour la réponse

melet39
#TopMembre
#TopMembre
382  

Re: Résilier box internet sans résilier mobile

bonjour @Alex6666 

 

merci du retour

 

bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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