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[#1]

Bonjour à tous,

Voilà, je m'en remets à la communauté pour essayer de trouver une solution à mon problème : je possède un abonnement Flybox 4G Home que je souhaite résilier.  Problème : ce contrat n'apparait pas dans mon espace client.

Pour le rajouter, il est indiqué de s'identifier avec son numéro de client. Or, je ne sais pas où trouver mon numéro client. Il est a priori sur les factures, mais je n'ai jamais eu de facture "papier", uniquement des mails mensuels indiquant que ma facture est disponible sur mon espace client... espace sur lequel mon contrat n'apparait pas... C'est le serpent qui se mord la queue...

Appel au service client, refus catégorique de résilier l'abonnement, ou  de me communiquer mon numéro de client pour que je puisse le faire. Bref, a priori aucune solution à ce problème.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !

Merci d'avance et bonne journée à tous.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @pizzo, 

Je regrette votre souhait de mettre fin à votre abonnement.

Je comprends votre difficulté et je vous propose mon aide afin de résilier le contrat.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#3]

Bonjour @pizzo 

Suite à votre message privé je suis ravi d'apprendre que vous ayez trouvé une solution avec l'appel du service client. Merci de votre confiance pour nos offres fibre et n'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis

[#4]

Bonjour

J'ai le même soucis, j'aimerai resilier mais pas de contrat dans mon compte et impossible pour moi de fournir les infos demandées.

la seule chose que je fait c'est payer quelque chose que je ne veux plus. Merci de m'aider a résoudre ce dilemme

je ne doute pas que Orange va pouvoir apporter une solution

dans l'attente

cordialement

[#5]

Bonjour @jc024,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre 4G Home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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bonjour @jc024 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

wait and see !

j'ai bon espoir de resoudre le probleme 

merci de votre aide

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re @jc024 

pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper de ton problème

cdt

[#9]

Bonjour @jc024 ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et si je comprends bien vous souhaitez résilier la ligne 06******91.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un forfait mobile ou d'une AirBox?

Pour votre abonnement internet, vous pouvez demander une portabilité de votre numéro de ligne fixe afin que la résiliation auprès de votre ancien opérateur soit pris en charge de notre côté.

Pour cela, il faut souscrire en ligne depuis https://www.orange.fr/portail ou venir en boutique .

J'attends votre retour pour la suite.

Merci.

Rizo

[#10]

bonjour rizo,

Non pas du tout, le 06 est mon portable et je souhaite resilier ma box 4G qui est en 07

le soucis c'est que j'ai souscrit au téléphone et rien n'apparait sur mon compte orange

Même pas de  factures mais des prélèvements mensuels

 cordialement