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[#1]

Bonjour,
J'avais souscrit à une offre le 19 Octobre 2018 pour installer la Fibre Optique. En réalité, l'appartement n'était pas éligible : le conseiller a procédé à la rétractation par téléphone.

Malheureusement, j'ai encore les décodeurs + boitier à la maison. Comment le renvoyer ?
Le 3900 m'avait dit d'attendre un peu (le bon de retour) mais cela fait maintenant 7 mois que les décodeurs orange sont à la maison.

J'ai tenté de rendre en boutique mais aucun accepte... Pouvez-vous m'aider pour la restitution du matériel ?
Je vous remercie.

Cordialement,

Willy D1

[#2]

bonjour @WillyD1 

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour WillyD1

Disposez-vous d'une preuve de la prise en compte de la rétractation?

Attention pour la restitution du matériel, les CGV ne parlent pas de bon de retour (considérez ce bon comme une faveur).  Ces CGV, en revanche, précisent que le matériel peut être restitué en boutique. Rappelez donc cette disposition à votre interlocuteur si vous tentez à nouveau de déposer le matériel en boutique et insistez pour que ce matériel soit repris (un refus résulterait d'une contravention à la clause en question).

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Après un nouveau appel vers le 3900, Orange m'a confirmé avoir envoyé un bon de retour par voie postale.

Le bon de retour est envoyé sous 5 jours ouvrés.

Je vous tiens au courant de la suite.

Merci a vous

Willy

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re @WillyD1 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour,

Le service client Orange par téléphone m'avait confirmé envoyé le bon de retour par courrier postale. (Je dois retourner la BOX suite à la rétractation - impossibilité d'installer la fibre optique à mon domicile) 
Après 2 semaines, je n'ai toujours rien reçu.

Cela fait 7 mois que la BOX Orange est à la maison en attente de retour.

Un Webconseiller Orange pourrait-il m'aider sur ce sujet ?

Je vous remercie.

Cordialement
Willy

[#7]

bonjour @WillyD1 

si tu as l'occasion tente ta chance en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,bien demander un bon de restitution à conserver

sinon attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

Je repose la question: la rétractation a-t-elle été prise en compte?

[#9]

Bonjour,

Oui, c'est la conseillère orange qui a procédé a la Rétractation suite a mon appel téléphonique précisant l'impossibilité d'installer la Fibre ( novembre dernier)

Aucun technicien n'est venu, rien n'a été installée.

Aucun prélèvement n'a été fait.

J'attends vraiment juste la possibilité de rendre la Box .
J'avais tente de rendre dans 2 boutiques, les 2 ont refuses, je reste démuni dans cette situation...

Je vous remercie,

Willy

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Cela ne veut pas dire que la rétractation ait été prise en compte, même s'il n'y a pas de prélèvements. De quelle preuve écrite disposez-vous?

En boutique, exigez que le matériel soit repris (rappelez que les CGV d'Orange précisent que le matériel peut être déposé en boutique. Il n'y a pas d'exclusions mentionnées et par conséquent, si un refus vous est opposé (c'est donc abusif), c'est parce que la boutique ne veut pas s'embarrasser du matériel. Un récépissé de dépôt (un reçu) doit vous être remis (dans le cas contraire, exigez-le). Attention, le retour du matériel ne veut pas dire résiliation ou (dans votre cas) rétractation.