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Bonjour à tous,

Eligible à la fibre, j'ai souscrit à un forfait Livebox Up le 4/11 pour 28.99€/mois pendant un an et programmé un rendez-vous avec un technicien le 1er décembre. J'ai reçu la confirmation, le matériel (livebox, boitier TV, etc.)

Le 15/11 je constate qu'une promo est apparue et demeure plus intéressante : Open incluant l'abonnement Livebox Up + forfait téléphone 50Go/mois pour 29.99e/mois pendant un an.

Je téléphone donc au service client pour profiter du délai de rétractation possible dans les 21 jours car il n'est pas possible pour eux de transformer une offre en une autre offre et je m'abonne à la nouvelle offre avec un rendez-vous technicien le 30 novembre

Une question : est-il nécessaire que je renvoie le matériel pour qu'on m'en renvoie un autre ?

Merci

Merci

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bonjour @spohyak

il faut attendre les infos du service client

cdt

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Bonjour @spohyak 

Oui il est nécessaire que vous renvoyez le matériel car celui-ci était enregistré sur la commande annulée et non pas sur la nouvelle.

Bonne journée

Alexandra

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Merci.

C'est bien dommage. Quelle perte de temps pour tout le monde ce manque de flexibilité ...