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Rétractation offre Open up

peno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
595  

Rétractation offre Open up

Bonjour, 

Possédant une offre Open up fibre triple play 50 Go avec Livebox 3 (boîtier noir) et décodeur TV 3ieme génération (gros boîtier noir) depuis 2013, j'ai demandé  le 16 decembre 2019 via le service client de changer mes boîtiers (décodeur TV et Livebox 3) pour des boîtiers plus récents afin disposer d'un décodeur plus moderne et aussi avoir un accès internet plus rapide avec un débit de 2 Gb/s. En fin d'après midi du 16 décembre 2019 j'ai fais une demande de rétractation de cette offre, comme le prévoit la loi pour les ventes type VPC, pour revenir à mon offre initiale. 

De nombreux appels au service client pour demander quand allait être traité mon dossier. 72h monsieur, tel fut la réponse du service client les 16 et 17 décembre 2019. 

Cerise sur le pompon, je reçois un mail d'Orange le 19décembre  2019 me demandant suite à  une résiliation de mon contrat de renvoyer mes équipements avant le 15/01/2020 sous peine de payer 100 € etc.

Ce matin  (21 décembre 2019) je rappelle le service client qui me dit que le dossier est toujours en cours de traitement et que je je dois pas tenir compte du mail car il sagit d'une erreur de la part d'Orange et que de nombreux clients ont reçu ce type de mail.

Que puis je faire pour m'en sortir? Quelqun a t'il une idée pour m'aider ?

Merci par avance 

MP

 

16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
#TopMembre
575  

Re: Rétractation offre Open up

bonjour @peno 

 

reprends contact avec le service client pour être sur que tout ne soit pas résilié

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
536  

Re : Rétractation offre Open up

Bonjour @peno


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
531  

Re: Re : Rétractation offre Open up

bonjour @peno 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
peno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
514  

Re: Re : Rétractation offre Open up

Merci Melet19

Cdlt 

Peno 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
504  

Re: Re : Rétractation offre Open up

re @peno 

 

de rien

 

bonnes fêtes de fin d'année

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pote
incollable
incollable
473  

Re: Re : Rétractation offre Open up

Bonjour peno

Dès que vous en savez un peu plus, dites-nous si votre rétractation a été prise en compte.

Bonnes fêtes.

peno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
466  

Re: Re : Rétractation offre Open up

Bonjour Pote, 

Aucune réponse pour l'instant. 

Joyeuses fêtes 

Peno 

peno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
463  

Re: Re : Rétractation offre Open up

Bonjour Patricia,

Je vous ai envoyé le 23/12/2019 tous les renseignements en MP.

Merci de me tenir informé de l'avancement du dossier rétractation.

Joyeuses fêtes 

Peno

 

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
444  

Re: Re : Rétractation offre Open up

Bonjour @peno,


Je vous remercie de vos précisions et vous réponds en privé.

Patricia

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