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[#1]

bonjour @peno 

regarde dans ta messagerie privée

Joyeuses fêtes également

[#2]

Bonjour Pote,

Comme l'ancienne offre n'existe plus,  il est impossible de se rétracter. 

C'est  dans les conditions générales d'Orange. 

Bonne fête de fin d'année. 

Peno 

[#3]

"C'est dans les conditions générales d'Orange. "

Avez-vous vérifié? Dans l'affirmative, pouvez-vous faire un copier-coller des dispositions correspondantes? Une telle clause, si elle existe, est, de mon point de vue, présumée abusive. Si vous n'aviez pas demandé à changer d'offre, votre ancienne offre se serait poursuivie (bien qu'elle ne soit plus commercialisée) or votre rétractation ( droit auquel on ne peut déroger) n'a fait qu'annuler votre demande de changement.

Bonne fête de fin d'année à vous-aussi.

[#4]

Bonjour Pote, 

Je n'ai pas le courage de lire la globalité des conditions générales. Je pense que c'est vrai. Si qu'un de la communauté à un avis sur le sujet il est le bienvenu. 

Joyeuses fêtes 

Peno 

[#5]

Faisons appel à Patricia_P, webconseiller, qui devrait pouvoir faire un copier-coller de la prétendue clause en question.

Bonne journée.

[#6]

bonjour @peno 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

un c/c

Si vous déteniez déjà une offre Orange internet et/ou une offre Orange mobile, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une offre équivalente. En fonction de votre situation, le conseiller définira avec vous les équipements à privilégier.

bonne journée

[#7]

"Si vous déteniez déjà une offre Orange internet et/ou une offre Orange mobile, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une offre équivalente  "

C'est ce qui est précisé hors CGV. Montrez-moi où cela est indiqué dans les CGV (on rappelle que seules les CGV sont opposables aux clients, sous réserves qu'il n'y ait pas de clauses illégales ou jugées abusives).