Bonjour,
Je rencontre de nombreuses difficultés pour obtenir des informations concernant la rétractation de l'offre OPEN PLAY qui m'a été proposée par téléphone. Je me suis rétracté le 31 octobre du contrat proposé le 29 du même mois, et ne suis pas allé chercher le matériel à ma boutique ORANGE. J'ai demandé cette rétractation par téléphone et n'ai pas reçu le SMS ou le mail de confirmation qui est promis sur les conditions de rétractation figurant sur les conditions générales d'ORANGE. Le contrat figure toujours sur mon espace client et il n'est fait aucune mention de cette demande de rétractation. En revanche, le montant de la facture de novembre qui apparaît semble confirmer que le contrat est bien pris en compte. J'écris "semble" car le détail de la facture n'est pas accessible alors que précédemment il l'était (offre livebox zen). De plus, j'ai demandé à ma conseillère l'adresse à laquelle il fallait envoyer un recommandé de confirmation, et elle semblait ne pas trop savoir. Finalement elle m'a orienté vers ORANGE Service OPEN à Bordeaux. Etait-ce la bonne adresse ??? Je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception alors que le recommandé est parti le 3 novembre. Entre temps je vois qu'il existe d'autres services tels que le service contrats à NANCY, ou le service données personnelles à BORDEAUX, mais aussi un service qui s'occupe des contrats à BLOIS... C'est à s'y perdre et aucune adresse ne figure sur le site ORANGE pour les rétractations.
Bref tout cela est bien obscur, et j'aimerais savoir 1) quand ma résiliation sera prise en compte 2) si le retour à livebox zen sera bien réalisé automatiquement et rétroactivement à la date du 29 octobre 3) quand je vais recevoir la régularisation de facture, éventuellement avec une lettre chèque...
A noter que ma commande comporte plusieurs numéros selon les documents reçus, ce qui ne facilite pas la communication.
A noter aussi qu'une première commande le 29 octobre à 9 heures a été annulée par une seconde conseillère à 10 h 30, car elle s'est aperçu que le premier interlocuteur avait oublié la moitié des demandes (livraison de la nouvelle livebox play, d'une seconde carte SIM pour tablette, ...). Elle avait indiqué qu'il était plus simple d'annuler la commande et d'en créer une nouvelle que de vouloir remédier à ces oublis, mais d'après les mails reçus les matériels sont partis au point relais pour les deux commandes (!!!).
Il semble que les informations obtenues en boutique soient beaucoup plus fiables, j'éviterai à l'avenir toute commande à distance, dommage c'est bien pratique.
A vous lire, cordialement.
