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Je ne sais pourquoi Orange me persécute, mais voilà ENCORE un problème.

Le 04/02 au matin je reçois un sms pour confirmer mon rdv d'installation et mon contrat sur le site est actif.

Le soir je me connecte chez Orange et je vois 

Et là, pas de mail ni de sms pour m'informer.

J'appelle donc le 3900... qui me récite un discours pour me raconter... ce qu'ils veulent. Mais ils ne peuvent rien faire.

Impossible de savoir quoi que ce soit. Je suis très, très patient, mais là c'est trop.

L'opératrice me propose de créer le contrat pour moi et me rappeler le 08/02. Avec ma grande bonté, j'accepte, car si c'est moi qui souscrit, ce ne sera plus chez Orange.

Les raisons : lors de la souscription, pas de souci, on reçoit mails et sms, tout roule. Mais dès qu'un problème vient de chez eux, on a plus d'information et le 3900 transmet toujours au service concerné... bla bla bla,.. bla bla bla... mais pas de nouvelles.

Je n'ai pas de mots assez forts pour qualifier ce service minable : LE SUIVI CLIENT EST INEXISTANT.

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bonjour @serge228 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C 

bonne journée

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"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin : belle maxime, mais si Orange s'obstine à ne pas assurer de service client, je pense que la réussite ne sera pas au bout... Bref.

Un conseiller devait donc me rappeler hier à 11h. A 18 h pas de rappel, je contacte le 3900. 15mn d'attente, 3mn de

conversation, puis recherche du dossier... au bout de 43mm d'attente supplémentaire sans personne au bout du fil, je raccroche (normal non ?).

Rappel du service client un peu plus tard... et on aboutit au même résultat... transfert au service... et patienter.

En conclusion, trop marre de l'incompétence de ce service, j'ai transféré ma requête à une association de consommateurs avec tout le suivi que j'ai pris soin de noter et les justificatifs en pièces jointes.

Bonne journée.

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bonjour @serge228 

merci de ton suivi,malheureusement négatif

bonne journée

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Bonjour @serge228 

Je constate que nos service vous ont contacté ce jour pour vous informer que des travaux étaient en cours afin de finaliser l'accès au réseau. La fin de l'invervention est prévue pour le 16 février.

Un rendez-vous d'installation pourra alors vous être proposé.

Avez-vous connaissance de cette information?

Bonne journée

Julien

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Désolé mais comme d'habitude rien. De plus, je ne vois pas quels travaux seraient en cours. J'étais dans les premiers à avoir un rdv. Tout mon secteur est connecté, sauf moi ?????

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bonjour @serge228 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ 

cdt

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Bonjour ayant déménagé fin février, j'attends désespérément mon branchement a la fibre ,moi aussi on me dis on vous rappelle sous 48h mais rien .on m'a même dit ne rappelais plus pour la même demande !!! Lamentable 

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bonjour @Jcbm 

n'attends pas d’être rappelé insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Jcbm 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je comprends votre ressenti concernant l'installation de la Fibre à votre domicile, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'il n'y a pas eu de retour de l'opérateur d'immeuble indiquant l'intervention.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Lorsque les travaux nécessaires auront été effectués, vous recevrez un sms vous informant de la possibilité de prise de rendez-vous.

J’espère vous avoir apporté les précisions nécessaires à une meilleure compréhension de la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine