Bonjour,
J'habite en pavillon à Joinville-le-pont. Je suis enfin éligible à la fibre depuis le 10 décembre 2019. Le jour même je me rends en agence (Créteil) pour signer mon nouveau contrat, récupérer le matériel, et prendre rendez-vous pour l'installation. Ce sera le mercredi 8 janvier 2020 après-midi.
Le 5 janvier je reçois un SMS de confirmation : le technicien se présentera le 8 entre 13 et 15 heures.
Je n'ai vu personne, et pas le moindre coup de fil!
Depuis j'appelle le 3900 chaque jour, ils notent ma demande d'info et de timing, mais sont incapables de donner la moindre précision. Hier 13 janvier on me répond qu'un technicien doit intervenir le jour même car il y aurait un problème?, bien sûr je n'ai vu personne.
La seule réponse est: " Je fait remonter votre demande, il faut attendre, on vous téléphonera pour vous prévenir".
Impossible de connaitre le prestataire pour essayer de l'avoir en direct!
Je ne comprends pas comment fonctionne le service technique d'Orange! Il doit y avoir des cloisons étanches entre les différent services. Personne ne semble pouvoir suivre un dossier de A à Z. On note quelque chose sur le serveur, et on espère que çà débouchera....
Jusqu'à maintenant je faisais confiance à Orange en raison de son sérieux, mais je vais devoir changer d'avis à son sujet! Dommage!
