Bonjour,
Je suis titulaire d'une ligne fixe seulement. Ayant égaré ma dernière facture, et souhaitant en obtenir une copie, je viens de me créer mon espace client avec succès. J'ai bien confirmé mon adresse électronique. En revanche, au moment de rattacher mon contrat j'obtiens le message d'erreur suivant : « Ce numéro client ne correspond pas au numéro ou mail renseigné.
Vérifiez les informations saisies puis validez. » J'ai une facture sous les yeux : le numéro de ma ligne fixe et le numéro de client sont bien correct.
J'ai contacté le service client. Le conseiller m'a expliqué que je devais d'abord demandé les factures électroniques, ce qu'elle dit avoir fait pour moi. Néanmoins, deux heures plus tard, il m'est toujours impossible de rattacher mon client.
Comment puis-je m'y prendre pour rattacher mon contrat et est-ce que j'aurais bien accès à ma dernière facture (d'août je crois), ou seulement aux dernières factures émises après la date de création de mon espace client ou de rattachement de mon contrat ?
Merci.
-- Olivier
