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Rdv technicien fibre qui ne vient pas

Florette57
contributeur
4 817  

Rdv technicien fibre qui ne vient pas

Bonjour,

J'avais rendez-vous avec technicien fibre dans mon nouvel appartement car on doit faire déplacer la prise car une partie d'un mur a été abattu.
C'était lundi matin, le technicien n'est jamais venu, pas d'appel, rien.
J'ai appelé le service client, qui m'a mis en attente une première fois et m'a fait raccrocher (Merci pour la perte de temps de 30 min), une deuxième fois j'ai pu enfin avoir le service technique qui me disait que le technicien pouvait m'appeler à tout moment le jour lundi.
Sentant mon fort agacement elle m'a proposé de suivre l'affaire et de me rappeler le lendemain.
Bien évidemment aucun technicien n'a appelé, et le lendemain mon énervement poussant de plus en plus elle me transfert vers un service de technique...ADSL.
Je raccroche, au même moment elle me rappelle, je lui explique qu'elle s'est trompé de numéro et elle décide de contacter le service fibre ......
20 min plus tard elle me dit qu'elle les a contacté et qu'ils me rappelleront pour prendre un rdv.
Je n'y crois pas une seconde, c'est juste une honte d'être traitée ainsi.
Dans mon appartement je dois faire de travaux et avancer et on a cette prise qui bloque tout car personne n'a le droit d'y toucher.
Que puis-je faire ? Est ce que je peux démonter la prise moi-même ? Est ce quelqu'un sait si ce foutu service technique rappelle un jour ?
En parcourant le forum j'ai peu d'espoir.
A part engueuler une opératrice qui n'est pas dans mon coin et qui n'est pas pour grand chose on n'a aucun recours ?
Merci de votre aide.

Solutions approuvées
Florette57
contributeur
4 797  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

J'ai été mauvaise langue, j'ai été rappelée.
Alors en fait c'est impossible de faire venir un technicien à une adresse sans abonnement... environ 7 appels, un déplacement en boutique, un rdv manqué pour que quelqu'un m'explique ça.
J'applaudis pour cette belle perte de temps.
En gros j'ai le droit d'arracher la prise actuelle... Ils passeront quand je demenagerai.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
Florette57
contributeur
4 798  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

J'ai été mauvaise langue, j'ai été rappelée.
Alors en fait c'est impossible de faire venir un technicien à une adresse sans abonnement... environ 7 appels, un déplacement en boutique, un rdv manqué pour que quelqu'un m'explique ça.
J'applaudis pour cette belle perte de temps.
En gros j'ai le droit d'arracher la prise actuelle... Ils passeront quand je demenagerai.
melet39
#TopMembre
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4 766  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

bonjour @Florette57

 

tant que tu n'es pas client,tu fais ce que tu veux et lorsque le technicien se déplacera il fera ce que tu lui dis de faire,c'est vrais qu'ils auraient pu te le dire avant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pimentfaché
contributeur occasionnel
2 558  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

Une expérience des plus désagréables !

Juillet  : Le rendez-vous avec le technicien   mandaté par Orange pour effectuer le raccordement, est venu très en retard et sans appel téléphonique pour le signaler.   Comme (c'est le cas le plus souvent)   il s'agit de maisons  construites il y a quelques décennies,      les gaines   sont  tassées, l'aiguille coince, et cette entreprise   a vite renoncé devant la difficulté   demandant à effectuer des  travaux privatifs ""alors qu'il suffisait de   mettre un lubrifiant   dans la gaine  côté  rue et côté maison""" !

 Travaux effectués,   je   téléphone   à l'entreprise ...qui me dit avoir clôturé  mon dossier  !!!! appel au  3900, on me dit que je suis programmé   avant   le 15 octobre.   Ensuite   RDV  fixé   pour le   14 septembre 8h à 10 h. Personne (le même sous-traitant ?) ne   vient ni ne m''appelle  .... Le   3900   contacté   :   une   explication   ahurissante   que le travail ne sera   fait qu'à l'extérieur    puis un long silence et renvoi   au message d'accueil.    Je  recontacte   (on me dit d'attendre jusqu'à   18 heures ) mais  aucun   technicien   à l'horizon   ni appel téléphonique durant ces 10 heures bloquées. 

Après plainte , un nouveau   rendez-vous   avec un   autre   sous-traitant , correct,  est    enfin honoré.

 Je plains les employés   du  3900   car ils sont impuissants devant   la   pagaille et le  nombre de plaintes à subir. 

Il faudrait qu'Orange choisisse mieux   ses sous-traitants   en demandant leur avis aux  clients.

melet39
#TopMembre
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2 546  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

bonjour @Pimentfaché 

 

merci du retour

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
2 509  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

Bonjour @Pimentfaché,

Merci de votre confiance pour nos offres Fibre.
Je suis navré des difficultés que vous avez eu pour le raccordement.

Tout fonctionne correctement à ce jour ?

Sachez que votre voix est entendu et que vos avis sont pris en compte.

Bonne journée.

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Pimentfaché
contributeur occasionnel
2 487  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

apparemment tout fonctionne  pour moi...

J'ai eu  affaire à  2 sociétés sous-traitantes différentes.   D'après la  1ere , il fallait élaguer , creuser etc   car il y avait des difficultés à passer l'aiguille dès   le plot  sur l'espace public.... il a suffi d'un peu de caprigel  à     chaque   bout et un peu   de patience   pour   réussir sans rien  casser.  

On m'a rapporté dans une situation similaire, le cas d'un particulier qui a cassé sa terrasse ... un voisin aussi à qui on   a   dit de   creuser une nouvelle  tranchée   avec   prochaine   intervention sur la chaussée   !!!

Avant   toute  proposition  commerciale  , il faudrait une mini étude de faisabilité.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 478  

Re: Rdv technicien fibre qui ne vient pas

bonjour @Pimentfaché 

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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