internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai reçu cette box en juin dernier comme "échange gratuit de votre livebox" , par contre je n'avais pas le décodeur tv avec alors qu' actuellement j 'ai ma box et le décodeur. Du coup je n 'ai pas installé la nouvelle box de peur que mon décodeur ne soit pas compatible...

Est ce que je peux installer cette box avec mon vieux décodeur et sinon puis-je avoir le décodeur d'échangé aussi ?

Merci

[#2]

Bonjour @superheros40 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

[#3]

Bonjour,  j 'ai transmis mes coordoonnées mais j'ai toujours aucunes réponses...

[#4]

Bonjour,

Il y a en effet une campagne d'echange des livebox 2 (blanche) par des livebox play. Les decodeurs n'entrent pas dans cette campagne d'echange mais votre decodeur reste compatible avec la livebox que vous avez recu.

[#5]

@superheros40 

Bonjour, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Pouvez-vous nous les communiquer par message privé afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine 

[#6]

Bonjour, même cas pour moi, je vais recevoir demain la LIVEBOX PLAY PNP sans avoir rien demandé... Mais mon décodeur orange est blanc, noir sur blanc dans le meuble, surement pas ce style de désign chez moi... soit on s'accorde sur le changement de décodeur, soit je quitterai le navire à l'arrivée de la fibre prochainement dans mon quartier,

[#7]

Bonjour,

Je ne comprends pas trop ce délire d'envoyer sans rien nous demander un nouveau modèle de box et de ne pas envoyer le décodeur qui va avec ...

[#8]

Bonjour à ce jour, j'ai téléphoné Vendredi 19 MAI au 3900.

J'ai eu au téléphone une commerciale après 10 minutes d'attente (heureusement pas facturée).

Elle a prit ma demande en compte est m'a dit qu'elle me re téléphoné aujourd'hui pour me proposer une solution.

Vu que je venais d'installer ma nouvelle box et que l'enregistrement n'était pas encore parvenu à orange.

J'attends toujours l'appel...

[#9]

Oui, je ne comprends pas qu'on puisse échanger des livebox blanche contre des noires et vouloir facturer 50€ à des clients de plus de 10 ans de fidélité qui payent 56 € par mois pour leur échanger le décodeur.

Orange n'a pas l'air de me prendre au sérieux, ils sont et  je le comprends pas à un client près.

Mais la fibre arrive dans mon lotissement et les pros sont entrain de tirer les cables  à l'entrée de  mon impasse.

D'autres seront peut être plus à mon écoute qu'eux.

[#10]

Bonjour @superheros40 

L'échange de matériel est possible sous réserve de contracter ou de détenir une offre compatible

Le décodeur Play n'est pas associable à un forfait Zen 

https://boutique.orange.fr/internet/decodeur-tv-livebox

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Cordialement