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Bonjour, j'ai également une option que je souhaite résilier 2GO pour 5 euros par mois que j'avais ajouté au pack open mini.

mon offre a évolué, elle est passée de 100 mo à 4GO, mais je ne vois plus trace de mon option et elle figure encore sur la dernière facture.

Impossible d'accéder aux options!!!

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Bonjour, j'ai une option que je souhaite résilier 2GO pour 5 euros par mois que j'avais ajouté au pack open mini.

mon offre a évolué, elle est passée de 100 mo à 4GO, mais je ne vois plus trace de mon option et elle figure encore sur la dernière facture. impossible d'accéder aux options, au tchat....exaspérant, merci à un conseiller de prendre contact.merci

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Bonjour @kiki2702, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre option.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

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salut @kiki2702 

il est plus que probable que l'évolution de ton offre ait de fait annulé cette option, d'où l'absence de visibilité de l'option dans ton espace client

quoi qu'il en soit, soit tu attends le passage d'un conseiller, soit tu appelles le 3900 ou encore tu passes par l'eChat

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Bonjour @kiki2702, 

Je vous propose de prendre en charge votre demande sur l'autre fil que vous avez ouvert à ce sujet, sur lequel je vous invite à communiquer les coordonnées demandées par Maeva. 

Je vous souhaite une excellente journée.  

Khalid 

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Bonjour @kiki2702 

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

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salut @kiki2702 

@Khalid_A 

tu t'es invité sur deux fils différents et dans les deux tu as obtenu une réponde d'un webconseiller

j'ai donc fusionné les deux dans un fil dédié à ta question pour éviter toute confusion

quoi qu'il en soit, réponds à la sollicitation de @Maeva_M

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Bonjour @kiki2702 ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé et je vous en remercie.

Je vous rassure, votre option 2Go est bien résiliée dans votre dossier, vous ne serez plus facturé de celle-ci.

Je vous souhaite une agréable journée,

Alex