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[#1]

Bonjour

J'ai reçu aujourd'hui ma facture internet d'octobre et dans la rubrique "achats ou prestations ponctuels", j'ai un montant de 6.37€ à payer pour un achat ou une prestation qui aurait été effectuée le 02/10/2015 à 15H15

Or ce jour là, il n'y avait personne chez moi sur ce créneau horaire donc difficile de faire un achat ou une prestation ponctuels !!!!!!!

Il semblerait aux vues des différents messages postés, qu'il y a quelques soucis de facturation pour de nombreux clients Orange.

Pourriez vous faire le nécessaire.

Par avance merci

[#2]

Bonjour,

@hugues077

Il s'agit probablement d'achats internet plus, voir comment les désactiver:

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Si personne d'autres n'a pu utiliser votre internet en votre absence, tentez d'obtenir un geste auprès du service client au 3900

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Salut tu peux entrer en contact avec le service reclamation afin d'obtenir le remboursement : 

>>  https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

[#4]

J'ai déjà fait la manipulation pour désactiver les options cochées par vos services sans que l'on soit aviser.....
Et je n'ai fait aucun achat comme beaucoup d'autres internautes.
Je pense que vous prenez les gens pour des pigeons.

La solution va être très simple vu que je suis sans engagement !!!!!

Bonne soirée

[#5]

Bonjour @hugues077 

Afin de vous venir en aide à propos de ces achats, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#6 · Accepted solution]

@hugues077 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#7]

Bonjour

Sur le dernier message en MP de "Philippe" qui date du 27 Octobre 2015, je devais recevoir un remboursement sur ma prochaine facture des sommes indûment perçues pour des pseudos achats ou services qui n'ont jamais eu lieu .... 

Or je viens de recevoir ce jour, 27 Novembre 2015, ma nouvelle facture et bien évidemment aucun remboursement !!!!!!

J'avais aussi fait une réclamation via le formulaire adéquate et une opératrice téléphonique m'avait recontacté pour me promettre la meme chose et évidemment là aussi aucun remboursement !!!!!!!!

Est ce qu'on prendrait les gens pour des c.... ??????

Cordialement 

[#8]

Bonjour @hugues077 

La réclamation a bien été traitée, la remise sera portée sur votre facture de décembre.

Cordialement

Philippe

[#9]

Bonjour


Et on continue à prendre les gens pour des c... !!!!!

Puisque vous restez à ma disposition, pensez vous pouvoir régler le problème un jour ?????

Un problème du mois d'octobre !!!!!!

Ça devait être réglé en novembre puis en décembre et toujours rien....

Par contre pas de souci pour les prélèvements, là ça fonctionne très très bien !!!!!

Je vais donc faire comme de nombreux autres clients, aller voir ailleurs.

Cordialement

[#10]

Plus de son, plus d'image !!!!!  

C'est sur quand il n'y a pas de réponse et qu'on prend les gens pour des c..., vaut mieux se taire et faire le canard !!!!!